Geschätzte CRM-Interessierte: Wer «danke» sagt, für den ist es nicht selbstverständlich, wenn ihm Gutes geschieht. Er freut sich darüber, ein Hauch Überraschung schwingt mit, ein leichtes Erstaunen über die Welt, die freundlich zu ihm ist. Das ist ein gutes Gefühl. Es fällt schwer, unzufrieden, aggressiv oder verbittert zu sein, wenn man dankbar ist, für das was man bekommt.
Dabei spielt es keine Rolle, ob wir etwas zu Recht beanspruchen können oder nicht. Den Vortritt, den uns ein Autofahrer lässt, wenn wir über den Fussgängerstreifen gehen, den Wein, den uns der Kellner einschenkt, das -weiterlesen-
Integrierte Vertriebssteuerung beginnt bei der Vertriebsstrategie und bedingt ein geeignetes Vertriebs-Cockpit. Beide sind im Multi-Channel-Kontext integriert zu betrachten. Weiteres zu Swisscom-weiterlesen-
Sie wissen, dass Sie viel wissen. Und auch Ihre Verkaufsmitarbeiter. Müssen sie ja. Es nützt Ihnen allerdings nichts, wenn in Ihren Verkaufs-Systemen vorhandenes Wissen wie bis anhin einfach so lose herumliegt. Schliesslich legen Sie Ihre Ersparnisse auch nicht mehr unter die Matratze. Richten Sie -weiterlesen-
Studie zum Thema CRM (durchgeführt von Touchpoints in der Schweiz und dem deutschsprachigen Ausland); wie steht es in Ihren Firmen um das Thema CRM? Es gab Antworten aus den verschiedensten Führungsstufen. Es ist Handlungsbedarf auszumachen und zwar in Richtung „wie möchte man die CRM-Strategie -weiterlesen-
Ein effizientes Kundenmanagement aufzubauen ist sicherlich keine leichte Aufgabe. Doch wer drei einfache Regeln befolgt, findet leicht zur erfolgreichen CRM-Strategie, sagt Gartner.Unerlässlich ist es den Gartner-Beratern zufolge, ein Ziel für das CRM-Projekt zu definieren, die aktuelle Situation -weiterlesen-
Leserfokus: Unternehmensverantwortliche, die auch in Zukunft im Verkauf führen wollen. Thema: Kundenwissen aufbauen. Nutzen: Sie betreiben ein auf Ihre Verkaufsorganisation ausgerichtetes Wissensmanagement. Sie wissen, dass Sie viel wissen. Und auch Ihre Verkaufsmitarbeiter. Müssen sie ja. Es -weiterlesen-
In einer Studie zum Thema CRM (durchgeführt von Touchpoints in der Schweiz und dem deutschsprachigen Ausland), äusserten sich die Teilnehmer, wie es in Ihren Firmen um das Thema CRM steht. Positive Tendenzen Bei allen Befragten ist CRM kein Fremdwort mehr. Mehr als 50 % geben hier an, neben -weiterlesen-
Um die Effizienz bei gleichem Leistungseinsatz zu erhöhen, müssen nachstehende Daten und Fakten abgeklärt sein und zur Verfügung stehen: Welche Aktivitäten führen in welchen Kanälen zu welchen Erfolgen, und bei welchen Kundentypen? Welche Aktivitäten ergeben sich aus den heutigen -weiterlesen-
Nur wer das Geschäft seiner Kunden kennt, kann erfolgreich mit ihnen zusammenarbeiten. Erstaunlich, wie wenig Verkäufer die Informationsquellen nutzen, um ihre Kunden die Unternehmen, die diese vertreten, kennenzulernen. Dazu stellen sich folgende Fragen: Wer hatte schon mal Kontakt zum -weiterlesen-
Digitale Medien und Technologien beeinflussen und durchdringen unser alltägliches Leben mehr und mehr. Publicis und Microsoft messen halbjährlich die Digitalisierung des Alltags der Schweizer Bevölkerung. Befragt wird eine repräsentative Stichprobe von 1000 Personen mittels telefonischem Interview.
Im April 2010 wurde die dritte Befragungswelle durchgeführt. Der Index beträgt aktuell 0.357, was einer Zunahme um 7% gegenüber der letzten Erhebung vom Herbst 2009 entspricht. Auch in der 3. Messung zeigt sich damit der Trend zunehmender Digitalisierung deutlich.
Den grössten Anstieg verzeichnen dabei die Bereiche "Kommunikation" und "Einkaufen". Altersunterschiede gibt es u.a. im digitalisiertesten Bereich "Kommunikation": Ist das email über die Gesamtbevölkerung das meistgenutzte digitale Kommunikationsmittel, nutzen die bis 20-jährigen heute viel häufiger Social Networks für den persönlichen Austausch.
Kontakt: simon.rehsche@publicis.ch
Accentis AG, Pfäffikon SZ. Alpha Solutions AG, St. Gallen und Zürich. Performa AG, Luzern. vonRoll itec AG, Gerlafingen. ZHAW School of Management and Law, Winterthur.
Kunden gewinnen? Kunden-Dialog? Kunden-Bindung? Kennen Sie Ihre Kundenvorteile? In jeder Phase?
Danke für Ihre Fragen dazu.
