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Wirtschaft

Monatsgast

Kennen Sie die "Moments of Truth" Ihrer Kunden?

Peter Tüscher, Detecon (Schweiz) AG

Wie oft nehmen Sie die Kundenperspektive zur Beurteilung Ihrer unternehmerischen Leistung ein? Oder vielleicht haben Sie schon die Erkenntnis, dass die Bewertung der Leistungsfähigkeit von kritischen Momenten bestimmt wird, in denen die Unternehmensleistung oder Nichtleistung besonders deutlich wahrgenommen wird.Egal wie. Menschen kaufen bei Menschen. Deshalb gelten Themen wie "Customer -weiterlesen-

Bisherige Monatsgäste

Nächster Monatsgast:
Andreas Schulz, ADITO Software

 

News

World Insurance Report 2012: Transformation der Bestandsführung hat Priorität

Betriebskosten in der Schweiz seit fünf Jahren konstant    Nach einem Rückgang der Rentabilität in Folge der globalen Finanzkrise und höheren Schadenzahlungen richten Versicherungen ihre internen Abläufe neu aus. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf Kostensenkungen und -weiterlesen-

Durch Schnelligkeit und Qualität Kunden begeistern

Ob Firmen- oder Privatkunden: Je mobiler und kritischer die Konsumenten werden, desto schwieriger wird es, die Zielgruppen zu erreichen, zu -weiterlesen-

Komplexitätsreduktion dank Visualisierung

BSI CRM 12.7 visualisiert in Netzwerken Personen, Firmen, Abteilungen und Projekte. Diese Graphen lassen sich organisch, hierarchisch oder orthogonal -weiterlesen-

Bestandsaufnahme: Definition der heutigen (Ist) und der angestrebten Marktposition (Soll)

Chart: Bestandsaufnahme: Definition der heutigen (Ist) und der angestrebten Marktposition (Soll)-weiterlesen-

Expertenbeiträge

Wie gut ist mein Informationsstand?

CRM-Finder Schweiz über Kundenpflege und Marktvorsprung

Auch wer seine Kunden sehr gut zu kennen glaubt, ist mitunter von dem, was er in seinen Erhebungen über Kunden oder über die Verhaltenskompetenz seiner Mitarbeiter erfährt, total überrascht. Der eigene Instinkt darf eine fundierte Marktforschung niemals ersetzen. Die eigenen Kunden zu -weiterlesen-

Social Media Monitoring

CRM-Finder Schweiz über WOM

Nach dem eigenen Namen googeln ist die Lieblingsbeschäftigung nicht nur selbstverliebter Karrieremenschen. Und in der Tat bietet Google eine ganze -weiterlesen-

Kundenmotive und -wünsche verstehen

CRM-Finder Schweiz über Kundenpflege und Marktvorsprung

Alle Ihre Mitarbeiter sind mit ihrem Können und Verhalten direkt für die Leistung ihres Unternehmens verantwortlich und somit die produktivste Quelle -weiterlesen-

Der Qualitätsmanager für Nachhaltigkeit im Kundenservice

Hess, Walter – Helsana Versicherungen AG

Dem Qualitätsmanager kommt eine zentrale Rolle zu. Er ist die Drehscheibe rund um alle Aktivitäten des Qualitätsmanagementsystems, hält es zusammen -weiterlesen-

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  • Social Executives Lounge; Zürich

    22.05.2012
  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

    24.05.2012
  • CRM Kompetenztag; Karlsruhe

    24.05.2012
  • ICSE 2012 - Internationale Konferenz für Softwareengineering; Zürich

    02.06.2012 - 09.06.2012

13.05.2012
Lead -Bild:  Firmenwerte entstehen künftig nicht mehr durch die Produktion von Gütern, sondern erst durch deren Nutzung durch Kunden. Daher ist es wichtig, Kunden schon in den...

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