Wie oft nehmen Sie die Kundenperspektive zur Beurteilung Ihrer unternehmerischen Leistung ein? Oder vielleicht haben Sie schon die Erkenntnis, dass die Bewertung der Leistungsfähigkeit von kritischen Momenten bestimmt wird, in denen die Unternehmensleistung oder Nichtleistung besonders deutlich wahrgenommen wird.Egal wie. Menschen kaufen bei Menschen. Deshalb gelten Themen wie "Customer -weiterlesen-
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Betriebskosten in der Schweiz seit fünf Jahren konstant Nach einem Rückgang der Rentabilität in Folge der globalen Finanzkrise und höheren Schadenzahlungen richten Versicherungen ihre internen Abläufe neu aus. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf Kostensenkungen und -weiterlesen-
Ob Firmen- oder Privatkunden: Je mobiler und kritischer die Konsumenten werden, desto schwieriger wird es, die Zielgruppen zu erreichen, zu -weiterlesen-
BSI CRM 12.7 visualisiert in Netzwerken Personen, Firmen, Abteilungen und Projekte. Diese Graphen lassen sich organisch, hierarchisch oder orthogonal -weiterlesen-
Chart: Bestandsaufnahme: Definition der heutigen (Ist) und der angestrebten Marktposition (Soll)-weiterlesen-
Auch wer seine Kunden sehr gut zu kennen glaubt, ist mitunter von dem, was er in seinen Erhebungen über Kunden oder über die Verhaltenskompetenz seiner Mitarbeiter erfährt, total überrascht. Der eigene Instinkt darf eine fundierte Marktforschung niemals ersetzen. Die eigenen Kunden zu -weiterlesen-
Nach dem eigenen Namen googeln ist die Lieblingsbeschäftigung nicht nur selbstverliebter Karrieremenschen. Und in der Tat bietet Google eine ganze -weiterlesen-
Alle Ihre Mitarbeiter sind mit ihrem Können und Verhalten direkt für die Leistung ihres Unternehmens verantwortlich und somit die produktivste Quelle -weiterlesen-
Dem Qualitätsmanager kommt eine zentrale Rolle zu. Er ist die Drehscheibe rund um alle Aktivitäten des Qualitätsmanagementsystems, hält es zusammen -weiterlesen-
13.05.2012
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Firmenwerte entstehen künftig nicht mehr durch die Produktion von Gütern, sondern erst durch deren Nutzung durch Kunden. Daher ist es wichtig, Kunden schon in den...
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