Name | Fischer | |
Vorname | Dieter | |
Titel | lic. oec. HSG | |
Funktion | Director | |
Bereich | Client Facing Solutions (CFS) | |
Geburtsdatum | 4. Juli 1959 |
Kompetenzen Finance/Insurance
Sieben Jahre in verschiedenen Bereichen in Führungs- und Projektleiterfunktionen in der Zurich Financial Services Group (ZSFG). Die ersten drei Jahre im Bereich CallCenter & Telekommunikation und vier Jahre in den Bereichen Marketing & Customer Relationship Management (CRM), Informations-Technologie (IT), Prozess-Management & Change Management.
Zwei Jahre als Gesamtleiter der Regionaldirektion Zürich der Basler Versicherungen. In dieser Funktion verantwortlich für P & L dieser Markteinheit, für die Führung der Verkaufsorganisation sowie der Verkaufsunterstützung, für den Aufbau des Direktgeschäftes (Makler/Vermittler), für die Entwicklung von Geschäftsfeldstrategien für die Generalagenturen & die Gebietsdirektion Zürich-Zentralschweiz, für die Umsetzung der Marktbearbeitungs-Strategie.
Drei Jahre als Bereichsleiter Marketing der ELVIA Versicherungen Regionaldirektion Zürich. In dieser Funktion zuständig für die operative Verschmelzung der Generalagenturen aus dem Merger SCHWEIZ Versicherung und ELVIA Versicherungen,
für die Verkaufsunterstützung dieser Direktion, für strategische Projekte mit den Themen:
Konzipierung & Einführung eines Innovationsproduktes, Bestandesaktionen, Qualitätssicherung der Schadenabteilung, Dimensionierung der Schadenabteilung, Vertriebsstrategie, Zusammenarbeit mit dem TCS und Wirtschaftlichkeit des Aussendienstes.
Kompetenzen Management
Seit 2004 Auf- und Ausbau des Partner-Managements mit für Client Facing Solutions relevanten Produkte-Lieferanten
Seit 2004 konzeptioneller Auf- und Ausbau des Teams Client Facing Solutions (inhaltlich, personell, finanziell, führungsmässig)
Seit 1990 in anspruchsvollen Führungsaufgaben in den Bereichen Marketing, Verkauf, Verkaufsunterstützung, Call- & Contact Center, Customer Relationship Management, Programm-Management, Partner-Management, mit bis zu 240 Mitarbeitern.
Berufliche Erfahrung
Swisscom IT Services Finance AG; Head Client Facing Solutions (CFS)
2009 – 2010: Mandatsleitungen
2006 – 2008: Projektleitung
Expertisen
Seit 2003 Veröffentlichung redaktioneller Beiträge in verschiedensten Publikationen
schwergewichtig zum Thema CRM
Seit 2008 Co-Studienleiter an der Fachhochschule Luzern, Institut für Finanzdienstleistungen in Zug, CAS Customer Focus
2003-2005 Dozent und fachlich/inhaltlich Verantwortlicher für den Diplomlehrgang "Customer Relationship Manager (CRM)" an der Fachhochschule Nordwestschweiz
2002-2009 Dozent für den DAS ‚Call/Contact Center Manager (CCM)’ an der Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz
Seit 1999 Mitglied im Vorstand von CallNet.ch zuerst als Leiter der Fachgruppe Technologie und ab 2004 als Präsident
Seit 1997 Referent an nationalen und internationalen Fachtagungen, Seminaren und Kongressen zu den Themen:
Privat
Verheiratet, Zwei Kinder, Hobbies; Lesen, Wohnen, Reisen, Familie, Neues entdecken.
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