Ueli Aregger, Dipl. Ing. HTL in Wirtschaftsinformatik und Executive Master of Business Administration, ist Gründer und Geschäftsführer der Glaux Soft AG in Bern. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich CRM und eGovernment. Seine Spezialität ist die Industrialisierung von Software bei gleichzeitiger Wahrung der Individualansprüche der Kunden. Dies spiegelt sich auch im xRM-Ansatz wider, dem sich die Glaux Soft AG verpflichtet hat. xRM = anything Relationship Management.
 
Mit der Business Application Platfom evidence unterstützt Glaux Soft Unternehmen dabei, ihre eigenen Innovationen schneller an den Markt zu bringen, und damit Wettbewerbsvorteile zu sichern. 

Prof. Dr. oec. Christian Belz ist Ordinarius für Marketing an der Universität St. Gallen (HSG) und leitet seit 1991 das Institut für Marketing. Seine wichtigsten Forschungsthemen sind Innovatives Marketing, B-to-B-Marketing, Kunden- und Leistungs-Management sowie Verkauf und Dialogmarketing. Projekte mit Unternehmen und Mandate in Aufsichtsräten sind wichtige Basis für seine realitätsorientierte Forschung.

Ch. Belz ist Mitgründer und Mitherausgeber der Marketing Review St. Gallen (vorher Thexis) und wirkt in verschiedenen Aufsichtsräten von Unternehmen mit.


Neue Publikationen 2011 finden Sie unter:
http://www.ifm.unisg.ch/Institut/Buchbestellungen.aspx

Otto Belz ist Geschäftsführer der perSens AG in St. Gallen und begleitet unterschiedlichste Unternehmen dabei, ihre Einzigartigkeit zu entwickeln und sichtbar zu machen. Er ist Mitglied einer ganzen Reihe namhafter Verwaltungsräte, Herausgeber der Zeitschrift «index - Management für gesunden Menschenverstand» und Organisator der Schweizer Marketing- und Unternehmertage.

Das Thema: Der Weg zur Einzigartigkeit«Es kommt darauf an, sich von den anderen zu unterscheiden; ein Engel im Himmel fällt niemandem auf.» (George Bernard Shaw)

Wir helfen Ihnen, Ihre Einzigartigkeit zu entwickeln und für Ihre Kunden sichtbar zu machen.
http://www.persens.ch/

Urs Berli, lic.oec.publ, ist Marketing- und Verkaufsleiter und verhilft Unternehmen aus dem Bereich der projekt- und mandatsbezogen arbeitenden Dienstleister zu erfolgreichen ERP und CRM Projekten.

Die CRM- und ERP-Lösungen von Vertec sind auf die speziellen Bedürfnisse von Dienstleistern zugeschnitten.

Für Berater, ICT-Dienstleister, Ingenieure, Softwareentwickler, Anwälte, Treuhänder und Agenturen stehen branchenspezifische Lösungen zur Verfügung.

Vertec unterstützt Sie umfassend beim Managen Ihrer Projekte und Mandate. Dazu gehören die Budgetkontrolle aller laufenden Aufträge, umfangreiche Auswertungen, Prozess- und Projektkostenrechnung, Ressourcenplanung sowie ein mit dem Projektmanagement integriertes CRM.

Tom Buser ist Managing Partner & CEO bei YukonDaylight Business Architects. Er ist spezialisiert auf strategische Beratung und Projektumsetzung im  Umfeld des Marketing, Verkauf und Kundenservice. Tom Buser bringt langjährige Führungserfahrung unter anderem als CEO, Sales Director sowie Projekt und Service Manager mit, ist Mitbegründer des Swiss CRM Forums sowie Autor bekannter Fachbücher.

Das  Helsana-Kundenforum wurde zusammen mit der Kundenservicespezialistin YukonDaylight AG konzipiert und basiert auf der technischen Lösung von Lithium, einem Lösungsanbieter für Social CRM aus den USA.

Riccardo Chirra ist Gründer und CEO der BoxBrain AG und Triman Gmbh. Er verfügt über ein langjähriges und fundiertes Wissen im Bereich der IT- Projektierung und Beratung und ist Experte in der Softwareentwicklung. Als Architekt komplexer Softwaresysteme zeichnet er sich unter anderem verantwortlich für das Design und die Entwicklung der aussergewöhnlichen CRM und ERP Software BoxBrain.
BoxBrain zeichnet sich durch eine einzigartige Bedienungsoberfläche mit einem Application-Chat aus. Eine Besonderheit von BoxBrain ist die File-System Integration, die Microsoft Office Integration sowie die Kontakt Gruppenbildung durch Tags und die Pendenzenverwaltung. BoxBrain CRM kann mit diversen Modulen erweitert werden.

Marketing Manager
Catherine B. Crowden kommt aus der Marktforschung: mehrere Jahre verantwortete sie die Veranstaltungen und Projekte für das auf Trendforschung spezialisierte Schweizer Gottlieb Duttweiler Institut. Catherine B. Crowden promovierte an der Universität St. Gallen in Marketing, bevor sie zu BSI kam. Bei BSI ist Crowden für alle Belange rund um Marketing und Kommunikation verantwortlich. Sie verfügt über ein fundiertes Marketing- und CRM-Knowhow.

Heinz Dill ist Gründer und Geschäftsführer, sowie Berater und Projektleiter für Cloud Computing vorhaben. Er unterstützt Unternehmen bei der Einführung von Cloud Services und berät IT Firmen bei der Transformation und dem Aufbau zum Cloud Service Provider.

Dr. Jan Roy Edlund leitet als Managing Partner die Human Ressources International AG und arbeitet mit einem Netzwerk von Trainern und Beratern in Themenstellungen der Soft Skills für Unternehmen weltweit.
In den letzten Jahren hat Edlund weltweit mit über 35 000 Managern gearbeitet, er ist gefragter Redner und Buchautor.

Remon Elsten ist Spezialist für Customer Relationship Management, Channel & Contact Management, Business Intelligence und Knowledge Management Lösungen, Business Planning und Business Process Engineering, Programm- Projekt- und Interim-Management.

• Dozent für das Thema CRM Technologie bei verschiedenen Nach-Diplomkursen an der Fachhochschule NordWestSchweiz und der Hochschule Luzern (IFZ)
• Vize-Präsident von Callnet.ch (Swiss Contact Center Association)
• Autor von verschiedenen Publikationen zum Thema „Projekt Management, Multichannel Contact Centers, Knowledge Management und Customer Relationship Management“

CallNet.ch - der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management in der Schweiz.

Claude Folly. Geb. 1956, Betriebsökonom HVW mit Managementausbildung an der UNI ZH, war geschäftsführender Partner der 1994 gegründeten und erfolgreichen m&f Database Marketing AG. 2006 gründete er die Connectum GmbH mit der Zielsetzung, Kunden mit massgeschneiderten Dienstleistungen, Marketinginstrumenten und E-Lösungen zu unterstützen.

Raphael C. Forrer, Betriebsökonom FH und Executive M.B.A. CRM, ist Senior CRM Berater und verantwortlich für die Beratung und den Verkauf bei der Ambit AG. Er verfügt über 15 Jahre Berufserfahrung und wirkte im CRM-Umfeld nicht nur als Berater, sondern auch von der Anwenderseite her als Team- und Projektleiter in der Informatik und im Direktmarketing. In der Ambit AG – CRM Kompetenzzentrum aus Winterthur - ist er zuständig für die Kundenakquisition, die Beratung von Firmen bei der Einführung von CRM, insbesondere bei der CRM-Strategie und der Optimierung der Verkaufs-, Marketing- und Supportprozesse. Sein persönlicher Schwerpunkt liegt in der Dienstleistungsbranche. Ambit AG ist auf die produktunabhängige Beratung und die Einführung von Customer Relationship Management spezialisiert.

Patrik Galo verfügt über eine langjährige Erfahrung in der IT-Branche. Vor seinem Einstieg bei update war er über  zehn Jahre in verschiedenen Gebieten wie Business Intelligence, Consulting, Software allgemein tätig. Zwischenzeitlich war er auch einige Jahre als Business Unit Manager (Mitglied der Geschäftsleitung) bei einem führenden herstellerunabhängigen IT-Dienstleister in Europa tätig und verantwortete das SME und Education Budget. Seit 2010 ist er für update software in der Schweiz tätig. Sein Fokus liegt im Industrie-Bereich.

Mehr über update software AG

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und leitet ein Studienprogramm für Kundenbeziehungsmanagement von Finanzdienstleistungsunternehmen.
Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt  baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf.
Er berät das Management mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im CRM. Seine Schwerpunkte liegen auf der Arbeit mit Versicherungen, Banken und Industrieunternehmen. Darüber hinaus engagiert er sich im Branchenverband der Call Center Dienstleistungsunternehmen der Schweiz Callnet.ch.

Dr. Frank Hannich - Vorstand der Swiss Social Media Community.
Dozent für Marketing, Zentrum für Marketing Management - ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, School of Management and Law

Dr. Frank Hannich ist Dozent für Marketing mit Schwerpunkt CRM sowie Programm Direktor des Studiengangs Master of Advanced Studies in CRM (MAS CRM) am Zentrum für Marketing Management an der ZHAW School of Management and Law. Neben seinem Lehrauftrag beschäftigt er sich schwerpunktmässig mit der CRM-Forschung und -Beratung sowie mit Marktforschung. Seit dem Jahr 2009 ist Dr. Frank Hannich als Chief Financial Officer (CFO) bei der Netbreeze GmbH tätig.

Xing: Frank Hannich
Zentrum für Marketing Management
Swiss CRM 2011 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH, Mainz  optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte. Sein Fokus liegt auf folgenden Gebieten: Systematische Marktbearbeitung, Messbare und wirksame Marketing- und Vertriebsprozesse, Call Center Aufbau und Optimierung, CRM, Social CRM  Beratung und Umsetzung. Seine Erfahrungen basieren auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Marketing und Vertriebsfunktionen für amerikanische Unternehmen aus der IT-Branche. Er ist Herausgeber und Autor des "Handbuchs Callcenter Management", Co-Autor des Titels „CRM verstehen, nutzen, anwenden" und wirkt in Fachbeiräten und auf zahlreichen Veranstaltungen als Redner zu aktuellen Call Center und CRM Themen mit.

Walter Hess ist Leiter des Qualitätsmanagements Kundenservice bei Helsana. In dieser Funktion ist er verantwortlich für die Qualitätssicherung und den Verbesserungsprozess im Kundendienst im Rahmen der Zertifizierung von Helsana nach ISO 9001 und EN 15838. Er ist Betriebswirt HF und hat einen Abschluss als MAS in Customer Relationship Management der ZHAW und verfügt über mehr als 20 Jahre Praxis- und Führungserfahrung im Customer Service Umfeld verschiedener Branchen in der ganzen Schweiz.

Franz Hugener ist Product Manager CRM bei Sage und verfügt seit über zwanzig Jahren über aktive Erfahrungen mit ERP und CRM Lösungen mit schweizerischen und internationalen Unternehmen.

„CRM ist der  Klebstoff einer erfolgreich gelebten Interessenten- und Kunden-Bindung“:  Mittels CRM werden die Unternehmensprozesse vervollständigt, abgerundet und transparenter. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter durch umfassende Kundeninformationen wie auch die Qualität des Auftritts am Markt lässt sich mittels CRM nachhaltig steigern.

Sage Schweiz AG

Roger Isenring (Jahrgang 1967) ist Gründer, Inhaber und Geschäftsführer des bestens positionierten Unternehmens GLOBONET GmbH in Wil. Seit einem knappen Jahrzehnt ist er höchst erfolgreich im Online-Marketing tätig mit Spezialisierung auf Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenwerbung (SEA) und Webservices. «Das Internet ist das Medium der Gegenwart und der Zukunft», sagt CEO Roger Isenring und verweist auf über 3500 gelungene SEO-Projekte. Dabei reicht GLOBONETs Portfolio vom regionalen Kleinstunternehmen bis hin zum globalen Grosskonzern.

Roger Isenring beschäftigt in Wil und Zürich über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Unternehmensentwicklung mit System!
Nutzen Sie die freien Kapazitäten, um Ihr Unternehmen aus eigener Kraft zu optimieren und fit zu machen.
Gerne helfe ich Ihnen, mit minimalem Aufwand den maximalen Nutzen zu erzielen: mehr Kunden, mehr Verkäufe, höhere Effizienz. Das Sparpotenzial ist sehr begrenzt. Doch mit den richtigen Ansätzen gibt der Markt viel mehr her, als Sie glauben! So wird Ihr Unternehmen auch in schwierigen Zeiten eine Goldgrube.

Immaterielles Kapital als strategischer Risikofaktor

CRM ist nicht gleich CRM, insbesondere bei der Integration in bestehende Unternehmensprozessen werden die markanten Unterschiede ersichtlich. Ein effektives und effizientes CRM ist nahtlos in die betrieblichen Abläufe eingewoben. Mit dem Wissen zu dieser Tatsache kann ein CRM sinnvoll evaluiert werden.
Opacc; in eigener Sache

Es reicht nicht, mit den Flügeln zu schlagen – wir müssen in Zukunft auch abheben: die Devise des wortgewaltigen Werbers Friedhelm Lammoth.
Friedhelm Lammoth begann seine Karriere als enger Mitarbeiter der Werbelegende Alfred Gerardi. 1980 erfolgte die Gründung der Werbeagentur Lammoth Mailkonzept in St. Gallen, die seitdem Unternehmen aus allen Branchen erfolgreich betreut.

Einen Namen gemacht hat sich Friedhelm Lammoth nicht nur als kreativer Agenturchef, sondern auch als Präsident und heutiger Ehrenpräsident des Deutschen Dialogmarketing Verbandes DDV, als Mitbegründer der Direktmarketing-Akademie DDA sowie als Autor und Co-Autor zahlreicher Bücher (Handshake-Marketing/Internet-Marketing/Logbuch Direktmarketing etc.)

Als Werber ist Lammoth über die Grenzen der Schweiz hinaus einer der engagiertesten Wortführer und Experten für dialogorientiertes Direktmarketing und konsequente Kundenzentrierung („Make the customer WOW“). Als Publizist und Redner gehört er zu den wortgewaltigen Sprachkünstlern, die neben den Einsichten und Perspektiven eines Querdenkers auch kulturellen Hochgenuss versprechen. Und als kreativer Grenzgänger zwischen der Schweiz und Deutschland hat er einen Wahrnehmungsradius von 360 Grad für Märkte, Unternehmen und Menschen in beiden Ländern entwickelt.

Print ist tot!? Es lebe das Mailing!
Keynote Marketing - Print ist tot!? Es lebe das Mailing!

Andreas Lang, Leiter Direct Marketing Services, Die Schweizerische Post
Seit 2002 im Direct Marketing, Prüfungsexperte Direct Marketing
Kernbranchen: Krankenkassen, Banken, Versandhandel, Verlage, NPO, FMCG
Direct Marketing Planer SAWI, MAS Marketing & Brand Management

DirectCases - Erfolgreiches Direct Marketing aus der Praxis
Best of Dialog
Allgemeine DM-Tipps für Ihr nächstes Mailing

andreas.lang@post.ch
www.post.ch

Beat Leuenberger - Eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker und Projektleiter / Senior IT-Consultant der Laurus IT Inspiration AG, Mellingen

Rolf Limacher, Zertifizierter Business Development Manager ist seit 2009 der Geschäftsführer des CRM Lösungshersteller cobra compunter's brainware AG in Tägerwilen. Mit rund 16'000 Kunden und rund 150'000 Anwender pro Tag, ist cobra der CRM-Marktführer im europäischen deutschsprachigen Raum. Herr Rolf Limacher kennt die wissenschaftlichen Grundlagen, welche es ihm heute ermöglicht, die fünf CRM-Verkaufsstrategien in die Praxis zu transferieren um damit Firmen mit ihrem CRM erfolgreich in die Zukunft zu führen.

Dr. Andreas Lucco hat bei Prof. Manfred Bruhn über die anbieterseitige Beendigung von Kundenbeziehungen promoviert und arbeitet seit 2008 bei der Detecon Schweiz als Berater im Bereich Information and Communication Technologies (ICT). Neben seiner mehrjährigen Tätigkeit im Bereich Marktforschung-Consulting liegt der Hauptfokus seiner Beratungstätigkeit im CRM. Ferner ist Herr Lucco als Dozent in der Weiterbildung tätig, unter anderem an der SAWI in Zürich, der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sowie an der Universität Basel.
Andreas.Lucco@detecon.com
www.detecon.com

Marcus Maier, Dipl. Inf. Wiss., ist Gründer und Geschäftsführer, sowie Senior Projektleiter der eNovation Business IT GmbH in Überlingen. Er kann auf über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich CRM und Business Intelligence zurückgreifen. Seine Expertise in der Microsoft- sowie in der SAP-Welt angereichert mit Branchenwissen in der Energiewirtschaft hilft Kunden in Projekten schneller und erfolgreicher ans Ziel zu kommen. Mit der Branchenlösung eNovation:Energie für Microsoft Dynamics CRM unterstützt eNovation Unternehmen in der Energiewirtschaft im verschärften Wettbewerb, bei wechselwilligen Stromkunden und staatliche Regulierungsmassnahmen weiterhin erfolgreich im Markt zu agieren.
 

eNovation steht für innovative und überdurchschnittliche IT-Beratung rund um die Kernkompetenzen: Business Intelligence, Relationship Management, Portale & Collaboration.

Weiteres zu eNovation

Michael Meier leitet das Kompetenzzentrum Kundenservice der Helsana Versicherungen AG. Als Mitglied der Direktion besitzt er jahrelange Führungserfahrung. In seiner Funktion ist er fürs Bestandesmarketing, Marktforschung und die Planung der regionalen Kundendienste zuständig. Zudem wird das Beschwerdemanagement und das Kündigung-/Retentionmanagement auch in seinem Bereich abgewickelt.

Solution Sales Professional Dynamics CRM Microsoft Business Solutions

René Meier sammelt seit über 20 Jahre Erfahrungen in Sachen CRM sowie Marketing- und Sales-Management und bietet CRM Lösungen, inkl. kompletten Umsystemen und Technologien, an.
Er sucht immer nach neuen Kontakten in der CRM Community, inspirierenden Gedanken- und Erfahrungsaustausch zu den Themen CRM und neuem/innovativem Marketing mit Unternehmern & Marketeers.

Email: Rene.Meier@microsoft.com
Weiter zu Microsoft Schweiz GmbH

Group Marketing Manager Dynamics, Microsoft (Schweiz) GmbH
Patrick Meister - Präsident der Swiss Social Media Community

• Jahrgang 1971
• Arbeitet seit 2005 bei Microsoft Schweiz
• Momentan Group Marketing Manager Dynamics
• 2005 Microsoft Dynamics CRM in den CH-Markt eingeführt
• Vorher 7 Jahre bei IBM Schweiz (Themen e-business / Channel Development)

Abschlüsse:

• HWV Zürich
• Master Corp. Communication

E-Mail: p.meister@social-media-community.ch
Xing: Patrick Meister
Weiter zu Microsoft Schweiz GmbH

Der auf Geschäftsanwendungen spezialisierte IT-Analyst Frank Naujoks ist seit September 2008 als Director Research & Market Intelligence bei der intelligent systems solutions (i2s) GmbH tätig. Bei dem Zürcher Marktforschungs- und Beratungshaus verantwortet er unter anderem die ERP-Zufriedenheitsstudie und berät mit seinem Team IT-Hersteller im Rahmen individueller Research- und Consulting-Projekte im Bereich Enterprise Applications.  Naujoks hat an der Universität zu Köln Betriebswirtschaftslehre studiert und ist Lehrbeauftragter der Hochschule Luzern. Er ist langjähriges Mitglied im Fachbeirat der ERP-Expo und Jury-Mitglied des CRM-Awards der CRM-Expo.

Peter Neckel ist seit Juli 2007 bei mayato tätig und arbeitet seit 2001 als Berater und Analyst mit den Schwerpunkten Data Mining und Customer Relation­ship Management (CRM). Nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre in Deutschland und Frankreich sowie zwei Jahren als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Systementwicklung & Datenbankanwendung der Universität Bamberg sammelte er über verschiedene Beratungsprojekte in Deutschland, der Schweiz, Frankreich und den USA umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Business Intelligence, Data Mining und CRM.

Sein Expertenwissen fasste Peter Neckel 2005 in seinem Buch „Customer Relationship Analytics – Praktische Anwendung des Data Mining im CRM“ zusammen. Darüber hinaus ist er Autor zahlreicher weiterer Publikationen zu den genannten Themen, u.a. der Data Mining Studie, die er als Lead Analyst verantwortet. Sie erscheint seit 2008 jährlich in aktualisierter Form.

Marco Nierlich arbeitet als Projektleiter im Bestandesmarketing bei Helsana. In dieser Funktion hat er die Social Media Aktivitäten in den Kundendiensten von Avanex und Helsana konzipiert, umgesetzt und eingeführt und ist als Community Manager verantwortlich für den Betrieb der Plattformen unter forum.avanex.ch und forum.helsana.ch. Er hat einen Abschluss als MSc in Wirtschaftsinformatik der UZH und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Customer Service Umfeld sowie beim Aufbau namhafter Internet Startups in verschiedenen Funktionen.

Roland Pleli, Geschäftsführer und Senior Projektleiter bei eNovation Business IT GmbH in Überlingen blickt auf mehr als 10 Jahre CRM-Erfahrung im Schweizer wie deutschen Markt zurück. Beginnend mit der Sage CRM-Suite ist seit einigen Jahren die Lösung von Microsoft Dynamics die präferierte Lösung für CRM-Projekte im KMU- wie auch im Enterprise- und internationalen Umfeld. Seine Erfahrung speziell im Maschinen- und Anlagenbau, sowie in der HighTech-Industrie fliesst in Projekten wie auch in der aktuellen eNovation Lösung ein. Mit der Branchenlösung eNovation:Industry für Microsoft Dynamics CRM unterstützt eNovation Unternehmen in der Industrie um effizient eine CRM Lösung für Vertrieb, Marketing und Service einzuführen. Schwerpunkt liegt hier bei der Integration von BackOffice-Systemen (im speziellen SAP), für die Gewährleistung des Projekterfolges wie auch in der Benutzerakzeptanz.
 
eNovation steht für innovative und überdurchschnittliche IT-Beratung rund um die Kernkompetenzen: Business Intelligence, Relationship Management, Portale & Collaboration.

Weiteres zu eNovation

Kundenbindungsmassnahmen, die sich lohnen

Möchten Sie gewinnbringendes Verhalten verstehen und beeinflussen? Die besten Kundensegmente identifizieren und Marketinginitiativen entwickeln, die gewinnbringendes Verhalten fördern? Zusätzliche Erträge erzielen und den Customer Lifetime Value maximieren?

Wir stehen dafür ein, dass Ihre Kundenbindungsmassnahmen funktionieren und dass Sie nachhaltige Erfolge verbuchen. Denn die Massnahmen werden für Ihre Kunden und mit Ihnen persönlich entwickelt. Das ist unsere Leidenschaft und wir teilen sie gerne!

ICLP - the global loyalty agency

Peter Rehnke verantwortet seit Mai 2011 das E-Mail Marketing der Schober Schweiz. Mit mehr als 1.1 Mio. Konsumentenadressen und rund 340.000 personalisierten B2B E-Mail Adressen ist die Schober Gruppe damit der führende Anbieter in puncto E-Mail Vermarktung in der Schweiz. Zuvor konnte Peter Rehnke bei der AXA Winterthur den Bereich e-CRM, E-Mail Marketing und Kundenbindungsprogramme aufbauen. Weitere langjährige Stationen waren die Markom Leitung bei Tech Data (IT-Distribution, eines der Fortune 500 Unternehmen), Europa PR für die E-Business Lösungsanbieter Intershop sowie PR und Leitung Programm-Marketing für die Bavaria Film München.

Brian Rüeger - Vizeräsident der Swiss Social Media Community.
Leiter Zentrum für Marketing Management - ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, School of Management and Law.

Brian Rüeger ist Leiter des Zentrums für Marketing Management, Dozent und Studiengangleiter der Weiterbildungslehrgänge Master of Advanced Studies in CRM (MAS CRM) und Product Management (MAS PDM) an der ZHAW School of Management and Law. Zusätzlich zu seinem Lehrauftrag engagiert er sich in der CRM-Forschung und berät Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenbeziehungsmanagements. Brian Rüeger ist Fachbeiratsmitglied beim Swiss CRM Forum und bei der SIGLO Capital Advisors AG. Zudem ist er als Verwaltungsrat bei der Vela Solaris AG, der Netbreeze GmbH und der bmq technologies AG im Amt.

Xing: Brian Rüeger
Zentrum für Marketing Management
Swiss CRM 2011 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

Marco Rüegg, geboren 1974 und aufgewachsen mitten im Kanton Glarus, zwischen dem Klausenpass und der Linthebene.

Nach einer Berufslehre als Maschinenzeichner besuchte er das Abendtechnikum in Zürich,um sich berufsbegleitend zum Maschineningenieur HTL weiterzubilden. Später absolvierte Marco Rüegg ein Nachdiplomstudium in Customer Relationship Management (CRM) an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (zhaw). Seit 2007 präsidiert er den Ehemaligen-Verein „CRM Alumni Schweiz“.

Nach Tätigkeiten in Forschungs- und Entwicklungsabteilungen verkaufte und vermarktete Rüegg Investitionsgüter und Software. Er entwickelte sich zum kompetenten Ansprechpartner für anspruchsvolle Informatiklösungen und umfassende Beratungsdienstleistungen für verschiedene Branchen. Seine Stärken liegen in der Vernetzung von Menschen und deren Motivation für die Umsetzung innovativer Vorhaben.

Er setzt sich in der Freizeit als Vizepräsident für den Inline Club Winterthur ein und ist der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (zhaw) in verschiedenen Ämtern verbunden.

Inhaber und Geschäftsführer, Trainer, Berater und Coach
Dipl. Ing. ETH / Master of Science ETH, langjährige internationale Führungs-, Verkaufs-, Marketing- und Projektleitungs-Erfahrung.

Hilfsprojekte weltweit
Gleichzeitig faszinierendes und zentrales Anliegen ist es, Firmen und Non-Profit-Organisationen in Zweit- und Drittweltländern beim nachhaltigen Aufbau von Arbeitsplätzen zu begleiten. Dazu gehört auch der Aufbau von modernen, transparenten und professionellen Führungsstrukturen und Management-Werkzeugen, in Albanien, Armenien, Kirgisien, Moldawien, Rumänien und Vietnam.

Qualitfikation und Berufserfahrung

• Internationales Marketing INSEAD Fontainebleau/Paris
• Internationale Management-Kompetenz
• Persolog Trainer Persönlichkeitsentwicklung und Employee's Integration
• Leading the Technology Enterprise, IMD Lausanne
• Mind Manager Software Trainer
• SSM (Schweiter) AG, Horgen, Schweiz: F+E, Entwicklungsingenieur (1988 – 1989)
• Sulzer Rüti AG, Rüti, Schweiz: Verkaufsingenieur (1990)
• Sulzer Brasilien: Verkaufsingenieur Sulzer do Brasil (1991 – 1995)
• Sulzer Mexiko: General Manager Textildivision Sulzer de México und Zentral-Amerika (1995 – 1998)
• Sulzer Rüti AG, Rüti, Schweiz: Global Business Manager und Product Manager (1998 – 2003)

„Trigger für Interaktion mit den Kunden“. Novadoo hat die Wertschätzung von Kunden mit einer Kommunikationslösung rund um Kundengeschenke neu definiert. Mit Novadoo können Sie Ihre Kunden innovativ, interaktiv und emotional beschenken und nachhaltig begeistern!

Marc Schmid ist seit Sommer 2008 Geschäftsführer bei Novadoo und ist Jurymitglied des Swiss CRM Innovation Award, hält diverse Fachvorträge rund ums Thema „Kundenwert-schätzung und Kundenloyalität“ und ist Autor von diversen Fachpublikationen und Case Studies. Bevor Herr Schmid zu Novadoo wechselte, war er 10 Jahre als CEO der Fleurop Gruppe Europa tätig und hat sich schon dort intensiv mit den Themen Kundenloyalität, Kundenwertschätzung und Empfehlungsmarketing rund um Kundengeschenke auseinander gesetzt. „Es sind die kleinen Dinge, die beim Kunden grosses Bewegen“ meint Marc Schmid. Weitere Informationen über Marc Schmid finden Sie auf Xing.

Geschäftsführer ADIM Agentur für Direkt-Marketing AG.
Erwin Schnee Jahrgang 1956, befasst sich seit über 30 Jahren mit dem Einsatz von EDV im Marketing.
Nach einer Tätigkeit im international Düngemittelhandel. Mit Aufgabenschwerpunkt Verkaufsplanung und Marktforschung, ging die Karriere im Telemarketing und Direkt-Marketing weiter. Ende der 90er Jahre gab es eine weitere Spezialisierung auf den Bereich Prozessoptimierung im Bereich Event- und Messemarketing mit dem Schwerpunkt Leadgeweinnung und Informationsvermittlung. Dabei bilden Schnittstellen zu unternehmensweiten CRM Systemen eine zentrale Rolle.

dipl. Supervisor IAP/HAP

Mehr über schneider&schneider Organisationsberatung

schneider&schneider Organisationsberatung
Rainweg 2
8704 Herrliberg
Mobile 079 660 26 46
www.schneider-org.ch
info@schneider-org.ch

Helga Schuler ist eine der Pionierinnen in den Bereichen Telefonmarketing und Serviceoptimierung. Sie baute in Deutschland die ersten Telesales Teams und Call Center auf. Mit ihrer Unternehmensberatung PRISMA implementierte sie erfolgreich CRM Strategien in unterschiedlichen Branchen. Für ihre unternehmerische Leistung wurde Helga Schuler zur Unternehmerin des Jahres 1999 (Prix Veuve Clicquot) gewählt.

Helga Schuler referiert bei Kongressen, Fachmessen und als Gastdozentin an Universitäten. Ihr Vortragsstil spricht die Emotionen der Teilnehmer an. Diese schätzen besonders ihre starke Präsenz, ihren Humor, sowie ihre motivierenden Botschaften verbunden mit eindeutigem Praxisbezug.

• Mit Outbound-Telefonaten loyale Kunden gewinnen
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Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und achtfache Buchautorin gehört zu den besten Business-Speakern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet als Referentin und Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.

Fachartikel:
Customer first: Kundenbedürfnisse an erster Stelle!

Patrick Schünemann beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit der prozessorientierten Anwendung von Datenanalyse im Umfeld von Marketing, Vertrieb und Risikomanagement. Er entwickelte mit der Approach Management Methodik eine Vorgehensweise zur systematischen Steigerung der Vertriebsproduktivität, welche von verschiedenen namhaften Unternehmen erfolgreich angewandt wird. Er gilt als Spezialist für analytisches CRM, Business Intelligence, Vertriebssteuerung und –kontrolle.

Seine Studien an der Universität Basel in Chemie und Betriebswirtschaft schloss er mit einem Doktorat in physikalischer Chemie ab. Danach war er beim Schweizerischen Bankverein für die Entwicklung von wissensbasierten Software-Systemen im Kreditrisikomanagement tätig. Anschliessend baute er für den Schweizerischen Bankverein und danach für die UBS ein Analyseteam im Bereich Database Marketing auf, welches er auch leitete.

Seit 1998 ist Patrick Schünemann selbstständig. Er hat mehrere Firmen gegründet und aufgebaut. Zwischenzeitlich war er Vice President of International Sales and Services der Insightful Corp. in Seattle/WA. Seit 2004 ist er Geschäftsführer der Dixendris AG, welche Approach Management Systeme entwickelt und einführt, sowie Gründer und Partner des Pyjama-Herstellers Gaggohaas GmbH. Patrick Schünemann ist zudem Verwaltungsrat der Alternativen Bank Schweiz AG und Dozent für analytisches CRM an den Hochschulen in Winterthur, St. Gallen und Luzern. Er ist Mitglied der European Community of Experts in Marketing and Sales, Club 55.

Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des Standardwerks "Leitfaden Online-Marketing" und gilt in der Branche als führender Experte für Online-Kundengewinnung und -bindung. Mit viel Temperament führt er Workshops zu Online-Marketing durch. Er ist Autor von zehn Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter und gehört laut der Zeitschrift acquisa zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb.

Schwarz ist Herausgeber des Fachinformationsdienstes Online-Marketing-Experts und des Dienstleisterverzeichnisses Marketing-Börse.de. Der Online-Pionier war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen.  Als Trainer wurde er von der Dialog-Akademie DDA als "Dozent des Jahres 2009" ausgezeichnet.

Hier treffen Sie mich:
http://www.marketing-boerse.de/Termin/list/reg/Torsten-Schwarz
Meine Vorträge und Seminare:
http://www.marketing-boerse.de/Vortrag/list/0000005229
Meine Fachartikel:
http://www.marketing-boerse.de/Fachartikel/list/user/0000005229

Inhaber der schwetz consulting in Karlsruhe,  Jahrgang 1947, zählt mit über drei Jahrzehnten Erfahrung als Unternehmensberater, davon in den letzten 22 Jahren mit ausschließlicher Spezialisierung auf Customer Relationship Management (CRM) zu den führenden hersteller-neutralen CRM-Experten im deutschsprachigen Raum. Die ausschliesslich herstellerneutral durchgeführte CRM-Beratung von Wolfgang Schwetz umfasst Analysen, Konzeption, Prozess-Optimierung, Lastenhefte, Systemauswahl und Einführung von Systemen für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebssteuerung.  Neben zahlreichen Beratungsprojekten für Firmen unterschiedlicher Branchen im B2B-Markt ist Wolfgang Schwetz auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen, Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften. Wolfgang Schwetz lehrte über viele Jahre als Referent beim CRM-Lehrgang der Fachhochschule St. Gallen sowie als Lehrbeauftragter an der Donauuniversität in Krems, der FH und Berufsakademie Karlsruhe. Wolfgang Schwetz ist seit Gründung Mitglied im CRM-Expertenrat und Redaktionsmitglied der CRM-Expert-Site (http://www.crm-expert-site.de).

Zu Christoph Spenglers Kernkompetenzen zählen Management, Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung. Während fünfzehn Jahren arbeitete Christoph Spengler in verschiedenen Sektoren der Konsumgüter-, Detailhandels- und Finanzbranche. In dieser Zeit eignete er sich seine umfangreiche Erfahrung mit internationalen Unternehmen an.

Christoph Spengler begann seine Karriere im klassischen Konsumgütermarketing. Die ersten acht Jahre war er bei der Unilever Schweiz tätig. Dort war er als Business Unit Direktor und Mitglied der Unternehmensführung für den gesamten Schweizer Getränkebereich zuständig. Danach wechselte Christoph Spengler zu McDonald´s, wo er als Mitglied der Geschäftsleitung während vier Jahren der Marketingabteilung vorstand. Sein fundiertes Wissen im Bereich der Unternehmensentwicklung stammt aus seiner Zeit als Direktor bei PricewaterhouseCoopers. Zu seinen Tätigkeiten gehörte unter anderem die Führung diverser internationaler Projekte im Finanz- und Industriesektor.

Christoph Spengler ist Gründer und Geschäftsführer der Accelerom AG.

Marketing richtig steuern und Leistung steigern

Dr. Martin Stadelmann ist Geschäftsführer der ec4u expert consulting ag. Dort verantwortet er neben dem Schweizer Markt den Geschäftsbereich des CRM Strategy and Business Consulting.
Dr. Martin Stadelmann berät Unternehmen aller Branchen in der Gestaltung ihres Kundenmanagements. Sein integrierter Leistungsansatz adressiert alle für ein erfolgreiches CRM relevanten Methodenbausteine – von der Strategiedefinition bis zur Systemimplementierung und -optimierung. Dabei liegen seine persönlichen Schwerpunkte in der kundenorientierten Optimierung der CRM-Funktionsbereiche Marketing, Vertrieb, Kundendienst, im Kampagnen-/Leadmanagement, in der Marketing- und Vertriebssteuerung, der Kundeneratung/-betreuung sowie den Kundendienstfunktionen und der Customer Interaction.
Besonderes Augenmerk widmet er derzeit im Rahmen seiner Beratungsmandate der Umsetzung der CRM-Fachthemen Customer Experience Management, Social CRM, Kundenwert- und Kundensegmentierung sowie Multichannel-Management.
Dr. Martin Stadelmann studierte Betriebswirtschaftslehre in St. Gallen, wo er in Zusammenarbeit mit den Professoren Pleitner, Österle und Rüegg-Stürm über den IT-Einsatz in der Gestaltung von Führungs- und Organisationsinstrumenten promovierte. Er ist Begründer des ersten CRM-Programmes auf Masterstufe, das an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaft (ZHaW) derzeit in der 9. Durchführung läuft. Im Nebenamt unterrichtet er dort die Themen CRM-Strategie, Analyse & Planung, CRM-Markt und -Lösungen sowie CRM-Vorgehen und –Umsetzung.

Schwachstellen in der CRM-Praxis

Kontaktieren Sie mich gerne unter:

Rolf Sturzenegger ist Managing Consultant bei Capgemini sd&m. Er bietet Beratung im Bereich Business Analyse und Requirements Engineering sowie Projektleitungen in der Versicherungs- wie auch Finanzdienstleistungsbranche.

Capgemini sd&m gehört zur Technologie-Services-Einheit D/A/CH der Capgemini-Gruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz und bietet ihren Kunden ganzheitliche Prozess- sowie Softwarelösungen, die massgeblichen Einfluss auf deren Wettbewerbsfähigkeit haben.

Sandra Teuber
Head of Marketing Central & Southern Europe

Lithium LevelUp - Take Facebook Customer Relationships from Like to Love
Lithium Technologies, Inc. - At-a-Glance, Lithium Is Social Success
Lithium Giffgaff Case Study

Manuel Thomet arbeitete 7 Jahre in einer Schweizer Grossbank in unterschiedlichen Positionen im Business und IT Bereich. Er befasste sich als interner Berater oder Projektleiter mit unterschiedlichen Themen und Problemstellungen im Bankvertrieb. Parallel dazu befasste sich Herr Thomet im Rahmen seiner Dissertation an der Universität St.Gallen mit dem Thema "Integrierte Vertriebssteuerung im Mehrkanalvertrieb von Banken". Seit 2007 ist er Manager bei der Swisscom IT Services AG und verantwortet die Services Client Centricity und Channel & Sales Performance Management.

Herr Thomet setzt sich mit unterschiedlichen Themen rund um den Multichannel-Vertrieb auseinander. Sein Themenschwerpunkt liegt bei der integrierten Konzeption und Steuerung des Multichannel-Vertriebs. Die Beratungsdienstleistungen beinhalten auf strategischer Ebene die Erarbeitung und Umsetzung von kanalübergreifenden Vertriebsstrategien und Prozessen anhand der Kanalarchitektur-Methode. Eine weitere Dienstleistung ist die Erarbeitung von zweck- und zielorientierten Cockpits zur Steuerung des Multichannel-Vertriebs und deren Umsetzung mit einer geeigneten IT-Lösung.

Swisscom IT Services Finance AG

Peter Tüscher verantwortet seit 2007 bei Detecon Schweiz den Bereich CRM. Mit einem Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität St. Gallen und einem Executive Master in CRM an der ZHAW war er mehrere Jahre in Marketing- und Servicefunktionen von Telekommunikations- und IT-Unternehmen tätig. Schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit sind kundenorientierte Strategien und Prozesse, Kampagnen-, Kundenbindungs- und Loyalitätsmanagement, Kundensegmentierung sowie Customer Experience Management.

Luca Vidi hat die 24translate im Jahr 2002 gegründet. Das Geschäftsmodell hat sich in den vergangenen Jahren bewährt. Seit der Gründung ist die 24translate stetig gewachsen und die Umsätze sind kontinuierlich gestiegen. Was vorerst nur als Nebenerwerb zur Finanzierung des BWL Studiums an der Hochschule St. Gallen gedacht war, wurde für Luca Vidi zur unternehmerischen Hauptaufgabe.

Adam Vissing ist seit 1999 im Bereich professionelle Softwareentwicklung aktiv und seit 2004 für die update software AG tätig. Nachdem er als Consultant europaweit Erfahrung in CRM-Projekten mit update-Kunden sammeln konnte, wechselte er zunächst ins Produktmanagement bevor er Ende 2009 die Leitung der neu geschaffenen Abteilung Innovationsmanagement übernahm. In dieser Funktion ist Adam Vissing für den gesamten Innovationsprozess der update software AG verantwortlich: Ideenauswahl, Konzeptentwicklung, Prototypisierung, Durchführung von Pilotprojekten mit Kunden und Interessenten sowie Begleitung bei der Markteinführung neuer Produkte. Zu seinen weiteren Kernaufgaben zählt nicht zuletzt "Evangelism" - also das interne und externe befürworten von neuen Ideen, Ansätzen und Technologien.

Themenbereiche die ihn aktuell beschäftigen sind u.a. Open Innovation, Crowdsourcing, Social Media, User Interface Design und Mobilität.

Einfaches Kontaktmanagement. Die Mission von Axel von Leitner.
Axel von Leitner ist Geschäftsführer von 42he, dem Hersteller der webbasierten CRM Software CentralStationCRM. Mit CentralStationCRM hat 42he eine intuitive Kontaktmanagement Anwendung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) entwickelt.
Seine Passion sind Webapplikationen, Social Media sowie der Vertrieb in kleinen Unternehmen. Mit CentralStationCRM hat er diese Bereiche kombiniert und hilft nun KMU mehr Spaß und Erfolg im Vertrieb zu haben.
CentralStationCRM.com
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twitter.com/axelvonleitner
xing.com/profile/Axel_vonLeitner

Silke Christina Wagener bietet Beratung und Services rund um die Unternehmens- und Projektkommunikation. Das Leistungsangebot umfasst Marketing & PR, Interne Kommunikation, Team- oder Organisationsentwicklung und Projektmanagement mit Schwerpunkt auf die weichen Erfolgsfaktoren. Ziel ist, die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen, Teams und Projekten in einem gemeinsamen Entwicklungsprozess mit den Schlüsselpersonen in der Organisation zu optimieren. Oder die Außenwirkung durch gemeinsame Entwicklung eines Kommunikationskonzepts zu verstärken – entsprechend der Marketingstrategie und innerhalb eines adäquaten Investitionsrahmens. Der Kunde erhält bei Bedarf konkrete Unterstützung bei der Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen, beispielsweise Pressearbeit, Vorträgen, Broschüren, Internetauftritt, Mitarbeiterzeitung, interne Foren, Veranstaltungen, Success Stories, Mailings, Anzeigenkampagnen.

Seit mehr als 30 Jahren unterstützt Phil Winters Unternehmen bei der Definition, Weiterentwicklung und Optimierung ihrer Marketing- und Kundenstrategien mit dem Fokus, den Kundenwert zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und somit den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie zu stellen. Er ist der geistige Vater des Begriffes „Customer Intelligence“ und als Vordenker anerkannt. In führenden Positionen bei SAS Institute und Peppers & Rogers Group stand für Phil Winters der Kunde stets im Mittelpunkt seiner Arbeit. Seine Expertise und Erfahrung im Marketing resultieren aus der Zusammenarbeit mit mehr als 300 Unternehmen weltweit. Er trug Verantwortung für die Entwicklung – und besonders für die erfolgreiche Realisierung – von kundenfokussierten, länderübergreifenden Unternehmensstrategien.

Geschäftsführerin der Haus Weilgut Schweiz AG in Bern, ist seit über 30 Jahren in der IT-Beratung tätig und seit 2001 Geschäftsführerin der in Bern ansässigen Haus Weilgut Schweiz AG. Ihre Beratungstätigkeiten umfassen die Analyse, Konzeption und Prozessoptimierung von CRM-Systemen sowie DMS und Archivlösungen. Als IT-Projektleiterin realisierte sie zahlreiche Projekte quer über alle Branchen und definierte Schnittstellen zwischen ABACUS, ACT!, Lotus Notes, Microsoft Exchange und zahlreichen anderen Systemen. Magdalena Wyder ist Mitglied der Schweizer Notes UserGroup und engagiert im Vierwaldstätter-Verein.

Die Haus Weilgut Schweiz AG ist IBM-Businesspartner und ABACUS Logopartner. Neben der Weilgut CRM Suite 7.0 und Weilgut eOffice (CRM- und Bürokommunikationslösungen auf Basis Lotus Domino/Notes), bietet sie als ABACUS Logopartner das cloud-fähige, in Java programmierte CRM/Kundenbeziehungsmanagement ADRE von ABACUS an.