Kontaktpunkte und Momente der Wahrheit

Um seine Bedürfnisse zu   befriedigen, interagiert ein Individuum mit seiner Umwelt mit Hilfe  seiner  fünf Sinne. Da unterschiedliche Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben, interagieren sie mit ihrer Umwelt im Entscheidungsprozess auf unterschiedliche Weise. Für Unternehmen ist die genaue Analyse der Details eines jeden Kontaktpunkts der Schlüssel, um die Bedürfnisse zu erfassen, zu differenzieren und schliesslich zu erfüllen (sei es mit einem Produkt oder einer Dienstleistung). Jeder Punkt, an dem der Kunde während des Entscheidungsprozesses interagiert, kann als Schnittstelle zwischen Individuum und Unternehmen betrachtet  werden.

  • Social Executives Lounge; Zürich

    22.05.2012
  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

    24.05.2012
  • CRM Kompetenztag; Karlsruhe

    24.05.2012
  • ICSE 2012 - Internationale Konferenz für Softwareengineering; Zürich

    02.06.2012 - 09.06.2012
Logo ENGINEERING MANAGEMENT SELECTION E.M.S. AG

Experten- und Marktplattformen