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Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

23.01.2018

Die Strategische Bedeutung des Service Centers


Die neuesten Ergebnisse des Service-Excellence Cockpits sind auf dem Markt. Unternehmen verstehen immer mehr das Profilierungspotential von Kundenservice und sind offenbar auch bereit zu investieren. Dahinter steht offenbar ein Wille zur Differenzierung anhand exzellenter Kundenerlebnisse im Service. Denn: 85% der Teilnehmer an dieser Studie sind überzeugt, dass die Bedeutung des Kundenservice in den nächsten 5 Jahren steigen wird. Damit setzt sich der in den letzten Jahren bereits gemessene Trend verstärkt fort.

Zusammengefasst kann man die Ergebnisse des Service-Excellence-Cockpits 2017 so deuten: Strategische Differenzierung mit engagierten Mitarbeitenden und moderner Technologie ja, nur fehlt noch die Methode sowie das detaillierte Wissen über die Wertigkeiten der Kontakte für Kunde und Unternehmen, um hier eine Priorisierung vornehmen zu können.

Quelle: Service Excellence Cockpit Summary 2017
Service Excellence Cockpit auf CRM-Finder Schweiz




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Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

15. Februar 2018
Lead -Bild:  In der Schweiz steht die Digitalisierung der Kundenbeziehungen in vielen Bereichen noch am Anfang. Der Bedarf sei zwar kundenseitig vorhanden, noch aber fehlten die...


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