CRM oder ERP oder Collaboration?

Bussmann Beat, CEO der Opacc Software AG

CRM als einzelne Disziplin hat sich nicht bewährt. Zu knifflig sind die Schnittstellen zum ERP. Und ERP-Daten braucht es, wenn alle Informationen über eine Kundenbeziehung zur Verfügung stehen sollen. Aber auch umgekehrt. Immer mehr sind auch Daten aus dem CRM für die ERP-Anwender von grosser Bedeutung. Denn der Kunde erwartet, dass alle seine Ansprechpartner des gleichen Unternehmens über die gleichen Informationen verfügen.
Dann erst wird Collaboration auf einer höheren Stufe Realität. Und die Kunden werden es fest-stellen, schätzen und honorieren.

Beat Bussmann
CEO, Opacc Software AG


SOCIAL NETWORKS

  • Social Executives Lounge; Zürich

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  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

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