Social CRM – neue Wege zum Kunden (und zurück)

Social Media Monitoring an sich ist ja nichts Neues mehr. Auch hinter der Analyse und der übersichtlichen Darstellung der unternehmens-, produkt-, marken- oder wettbewerbsbezogenen Daten steckt keine neue Idee.  update geht mit COSMIC einen Schritt weiter und integriert den im Social Web erzeugten User-Content mit dem CRM-System zum „Social CRM“:  Social Media-Analyse und operative CRM-Prozesse werden in einem Social CRM-System miteinander verschmolzen. So können CRM-Nutzer sich direkt am geeigneten Punkt in relevante Diskussionen mit Kunden und Meinungsbildnern engagieren. COSMIC findet und analysiert relevante Meinungen im Social Web, klassifiziert diese und ermöglicht es so, geeignete CRM-Prozesse abzuleiten.

Der Begriff „Social CRM“ kündigt eine neue Entwicklungsstufe auf dem Gebiet des CRM an. Soziale Netzwerke haben als Kommunikations- und Netzwerkplattformen sowohl für private als auch berufliche Interessen enorm an Zugkraft gewonnen. Es ist eine logische Folge, dass CRM-Systeme diesem neuen Paradigma folgen müssen, wenn sie nicht ihre Bedeutung verlieren und in Vergessenheit geraten wollen.

COSMIC unterstützt CRM-Anwender darüber hinaus bei ganz unterschiedlichen Web 2.0-Strategien – und bietet Ihnen so neue Wege zum Kunden (und zurück):

  • Sentiment Monitoring – und zwar sowohl für das Unternehmens- als auch Marken- und das Produkt-Monitoring; ebenso können Stimmungsbilder des Marktes und die der Wettbewerber erfasst und analysiert werden
  • Media Monitoring – hier bietet sich COSMIC als ideale Ergänzung zum klassischen Clipping im Web 2.0 an
  • Product Launch Kampagnen – Dank COSMIC können Sie mühelos in Erfahrung bringen, was über Ihre neuen Produkte in Foren diskutiert wird und wie die Produkte vom Markt angenommen werden.
  • Key Opinion Leader Management – Mit COSMIC können Sie ganz einfach die Meinungen der Influencer Ihrer Branche folgen und bei Bedarf direkt antworten.
  • Wettbewerbsanalyse – COSMIC verrät Ihnen, welche neuen Produkte Ihre Wettbewerber auf den Markt bringen und wie die Käufer die Produkte bewerten.
  • Beschwerde- und Service-Management – Mit COSMIC Twitter ganz einfach als (zusätzlichen) Kanal für Ihre Service nutzen.
  • Social Recruiting – wir befinden uns längst in einem Zeitalter, in dem es üblich ist, in mindestens einer Business-Online-Gruppe zu haben. Finden Sie mit COSMIC ganz gezielt neue Mitarbeiter!

Hier erfahren sie mehr über COSMIC

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SOCIAL NETWORKS

  

  • Social Executives Lounge; Zürich

    22.05.2012

  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

    24.05.2012

  • CRM Kompetenztag; Karlsruhe

    24.05.2012

  • ICSE 2012 - Internationale Konferenz für Softwareengineering; Zürich

    02.06.2012 - 09.06.2012
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