Buchempfehlungen


A

Titel

Autor

ISBN

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Andreas Lucco

978-3834913807

Arbeit am Problem der Arbeit

Osmetz D.

3-936179-12-3

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B

Titel

Autor

ISBN

Beschwerdemanagement

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

978-3-446-40593-6

Business Class

Vollenweider W.

3-936179-16-6

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C

Titel

Autor

ISBN

Clausewitz, Leben und Werk

von Schramm W.

3-7628-0370-6

Coaching - Der Vorgesetzte als Trainer

Hamann / Huber

3-87807-169-8

Come back!

Anne M. Schüller

978-3-280-05242-6

Customer Relationship Management

Reinhold Rapp

3593378094

Customer Relationship Management

Martin Stadelmann, Mireille Troesch, Sven Wolter

978-3857437281

Customer Value

Belz Chr., Bieger Th.

3-636-03021-3

CRM - Customer Relationship Management für die Praxis

Tom Buser, Beat Welte

978-3039090587

CRM - Customer Relationship Management: Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz

Prof. Dr. Nils Hafner, Dipl. Ing. Rémon Elsten

978-3905413021

CRM-Marktspiegel 2009 mit 145 CRM-Systemen

schwetz consulting

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D

Titel

Autor

ISBN

Daily Drucker

Peter F. Drucker

978-3-8274-1868-5

Das biokybernetische Modell: Unternehmen als Organisation

Fuchs J.

3-409-29167-9

Das Konzept Integriertes Management: Visionen - Missionen - Programme

Bleicher K.

3-593-35550-7

Das Lola-Prinzip

René Egli

3-9520606-0-7

Das Mind-Map-Buch

Buzan Tony, Buzan Barry

3-478-71730-2

Das Pinguin-Prinzip

John Kotter/Holger Rathgeber

3-426-27412-4

Der Contact Center Markt Schweiz

Roger Meili

Der Innovationskreis - The Circle of Innovation

Peters Tom

3-430-17464-3

Der Mensch in der Organisation

Hoefert H. - W.

3-921 313 279

Der neue Innendienst

Helga Schuler

978-3834905796

Der Sklavenstaat

Speer A.

3-42106059-2

Der Weg zur Knechtschaft

von Hayek F. A.

3-7892-8118-2

Dialogmarketing `revisited`: Erfolg mit kleinen Geschäften

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Schmitz

978-3-905819-06-9

Die Eingliederung der Informationstechnologie in die strategische Führung

Reinhard Schlemmer

3-258-05555-6

Die fünf entscheidenden Fragen des Managements

Peter F. Drucker

978-3-527-50451-0

Die Kunst der Motivation

Kurt Hanks

3-8000-9179-8

Die Kunst der Überlegenheit

D. G. Krause

3-7064-0344-7

Die Kunst des Managements

Peter F. Drucker

978-3-430-12237-5

Die Kunst des Überlebens

Peter Meierhofer, Roger E. Gisi

978-3936179187

Die offene Gesellschaft und Ihre Feinde 1

Karl R. Popper

3-8252-1724-8

Die offene Gesellschaft und Ihre Feinde 2

Karl R. Popper

3-8252-1725-6

Die Rückkehr des Hofnarren - Einladung zur Reflexion nicht nur für Manager

Wüthrich H.A., Winter W., Philipp A. F.

3-936179-01-8

Die Zukunft des Internet. Auf dem Weg zum Digitalen Realismus - Was wird aus www und E-Commerce?

Matthias Horx

3-934-42938-6

Dienstleistungsmanagement

Thomas Bieger

3-258-05934-9

Dienstleistungsmanagement

A. Lehmann

3-85823-55-8

Dienstleistungsmanagement: Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

A. Töpfer

Digitaler Dialog, eBook Praxistipps

Dr. Torsten Schwarz

download eBook

Digitales Business: Wettbewerb im Informationszeitalter

Gates Bill

3-453-15859-8

Dreissig Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate

H. Schuler

978-3930799978

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E

Titel

Autor

ISBN

Ehrlich überzeugen

Harry Holzheu

3-430-14874-X

Einbruch in die Freiheit

Jiddu Krishnamurti

3-548-74044-8

Einfluss des Marketing

Reinecke/ Prof. Dr. oec. Christian Belz/ Reinhold/ Schmitz/ Schögel/ Zupancic

978-3-905819-18-2

Employeeship - Die Energie aller freisetzen - und gewinnen

Claus Möller

87-89937-25-2

EQ2 Der Erfolgsquotient

Daniel Goleman

3-423-36211-1

Erfolgreich verhandeln - Erfolgreich verkaufen

Anne M. Schüller

978-3-938358-95-5

Exodus

Uris L.

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F

Titel

Autor

ISBN

Facebook – Marketing unter Freunden.

Felix Holzapfel, Klaus Holzapfel

978-3869800530

Freude an der Arbeit - Irrtum oder Rezept?

Malik F.

M.o.M. Nr. 7/96

Führen Leben Leisten

Malik F.

3-421-05370-7

Führen mit Visionen

Matthias zur Bonsen

3-409-1874-0

Führung und Persönlichkeit

Harry Holzheu

978-3-280-05198-6

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G

Titel

Autor

ISBN

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann

978-3446421851

Globalisierung verstehen

Thomas L. Friedmann

3-548-70009-8

Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre

Schierenbeck Henner

3-921 313 538

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H

Titel

Autor

ISBN

Homo Sapiens Leben im 21. Jahrhundert Was bleibt vom Menschen?

Ray Kurzweil

3-548-75026-5

Human Power & Strategic Performance

Eduard Hauser (Hrsg.)

3-936179-13-1

Hyperwettbewerb, Strategien für die neue Dynamik der Märkte

Richard A. D'Aveni

3-593-35225-7

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I

Titel

Autor

ISBN

Iacocca - Eine amerikanische Karriere

Lee Iacocca / Novak

3-548-34388-0

Information Rules. A Strategic Guide to the Network Economy. Harvard Business School Press, 1999.

Carl Shapiro / Hal R. Varian

Innovation Driven Marketing

Prof. Dr. oec. Christian Belz
 / Schögel / Tomczak

978-3-8349-0282-5

Innovationen im Kundendialog

Prof. Dr. oec. Christian Belz (Hrsg.)

978-3-8349-2332-5

Interaktives Marketing - Neue Wege zum Dialog mit Kunden

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Schögel / Arndt / Walter

978-3-8349-0740-0

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J

Titel

Autor

ISBN

Jahrbuch Dialogmarketing 2012

Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

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K

Titel

Autor

ISBN

Kardinaltugenden effektiver Führung

Peter F. Drucker

978-3-636-01509-9

Karriere ohne Hierarchien - Wie man im 21. Jahrhundert Karriere macht

Fuchs J.

Kommunikation als integrativer Bestandteil des Dienstleistungsmarketing

Bühler Charlotte

3-258-06063-0

Kompetenzentwicklung durch Schlüsselqualifizierung

Arnold Rolf, Müller Hans-Joachim

3896765795

Kompetenz-Management. Wie Individuen und Organisationen Kompetenz entwickeln

Probst G. J. B.

Kreatives Chaos – Die neue Management-Praxis

Peters Tom

3-453-17379-1

Kunden auf der Flucht? - Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

Anne M. Schüller

978-3280053829

Kundenerlebnismanagement, Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen

Uta Jüttner, Katharina Windler, Dorothea Schaffner, Nils Hafner, Anja Zimmermann

978-3-7155-9575-7

Kundennähe in der Chefetage

Anne M. Schüller

978-3-280-05282-2

Kundenpflege im Privat Banking, Praxis-Handbuch für Selbstführung und Verkaufsleitung

Schuppli P.

3-258-06766-X

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L

Titel

Autor

ISBN

Leitfaden Social Media

BITKOM

Leitfaden WOM-Marketing

Anne M. Schüller, Torsten Schwarz

978-3000304705

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M

Titel

Autor

ISBN

Macht der Kompetenz: Ausschöpfung der Leistungspotentiale durch zukunftsgerichtete Kompetenzentwicklung

Hänggi Gerhard

3-89577-202-X

Malik on Management, Management Zentrum St. Gallen

Malik F.

Management von Dynamik und Wandel: Kunden und Mitarbeiter wieder entdecken und begeistern.

Fuchs J.

Management-Das Standardwerk

Peter F. Drucker

978-3-593-39130-4

Management-Perspektiven

Malik F.

3-258-04889-4

Management-Qualtiät:Schlüssel zur Konkurrenzfähigkeit

Malik F.

M.o.M Nr. 1/96

Marketing gegen den Strom

Christian Belz

978-3-905819-13-7

Marketing und Vertrieb in einer neuen Welt

Christian Belz

978-3-905819-15-1

Marketing 2.0. Von der Masse zur Community. Fakten und Ausblicke zur neuen (Online-)Kommunikation.

Andreas Haderlein

978-3-938284-32-2

Marketing: Analyse und Strategie

Kühn R.

Matsushita - Der erfolgreichste Unternehmer des 20. JH.

Kotter J. P.

3-7064-0345-5

Measuring the Internet Economy: An Exploratory Study. Center for Research in Electronic Commerce, University of Texas at Austin, 1999.

Anitesh Barua u. a.

Medialution. Von den Massenmedien zur digitalen Individualisierung. Kelkheim: Zukunftsinstitut

Eike Wenzel

3-938284-11-0

Mensch statt Organisation: Die Renaissance der Persönlichkeit, Human Resource Management

Fuchs J.

Methode und Techniken der Organisation

Schmidt Götz

3-921 313 546

Miteinander reden - Störungen und Klärungen

Schulz von Thun F.

3-499-17489-8

Monkey Management

Jan Roy Edlund

978-3869910383

Motivation - Auch ein Höhenrausch

Oelz O.

3-905111-42

Mund-zu-Mund-Marketing

Wilson Jerry

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N

Titel

Autor

ISBN

Napoleon

Ludwig E.

3-7766-0855-2

Natürliche Rhetorik

Harry Holzheu

3-430-1271-8

Natürliche Rhetorik ohne Lampenfieber – Der Weg zum freien Reden

Harry Holzheu

978-3-280-05252-5

Neuromarketing im Internet: Erfolgreiche und gehirngerechte Kundenansprache im E-Commerce

Ralf Pispers, Joanna Dabrowski

978-3648012901

New Business Style. Das Management- und Marketingprinzip künftiger Unternehmenserfolge

Rolf Zimmermann

3-936179-14-X

NEXT: Erinnerungen an eine Zukunft ohne uns

Miriam Meckel

978-3498045234

Nur die Paranoiden überleben

Grove Andrew S.

3-453-15558-0

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O

Titel

Autor

ISBN

Oracle CRM - Best Practices

Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

978-3834812407

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P

Titel

Autor

ISBN

Personalentwicklung im lernenden Unternehmen

Arnold R. / Bloh E.

Perestroika

Gorbatschow M.

3-426-26375-0

Personalentwicklung. Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung

Becker M.

Personalmanagement - Quo vadis?

Wunderer Rolf, Dick Petra

3-472-05163-9

Personalmanagement als Wertschöpfungs-Center

Wunderer Rolf, von Arx Sabina

3-409-38966-0

Personalmanagement vor grossen Aufgaben

Malik F.

M.o.M. Nr. 7/97

Personalrisikomanagement. Eine neue Dimension im Humant Resouce Management. Strategien zur Steigerung des People Value

Kobi J. M.

Persönliche Arbeitsmethodik I

Malik F.

M.o.M. Nr. 11/97

Persönliche Arbeitstechnik

Ochsner Martin

3-921 313 422

Peter Ustinov, Die Gabe des Lachens

Miller J.

3-462-03226-7

Projektmanagement

Haynes M. E.

3-7064-0203-3

Projektmanagement - Leitfaden zu Methoden und Teamführung in der Praxis

Kummer W., Spühler R., Wyssen R.

3-85743-893-2

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R

Titel

Autor

ISBN

Ran ans Telefon!

Helga Schuler

978-3897499157

Real Time Marketig - Der Schnellere gewinnt

McKenna Regis

3-907100-24-7

Resultatorientierung

Malik F.

M.o.M. Nr. 3/00

Richtiges und gutes Management: vom System zu Praxis; Festschrift für Fredmund Malik

Krieg W., Galler K., Stadelmann P

3-258-06839-9

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S

Titel

Autor

ISBN

Selbstorganisation

Malik F.

3-258-04743-X

Social Commerce. Verkaufen im Community-Zeitalter (PDF). Kelkheim: Zukunftsinstitut

Jochen Krisch, Andreas Haderlein

Spannung Marke

Prof. Dr. oec. Christian Belz

978-3-8349-0224-5

Spitzenleistungen im Key Account Management

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Müllner / Zupancic

978-3-636-03116-7

Stillstand im Wandel

Wüthrich Hans A., Osmetz Dirk, Philipp Andreas F.

3-936179-02-6

Strategie des Managements komplexer Systeme

Malik F.

3-258-05369-03

Strategie: Mobile Marketing

Reust, F.

978-3-907100-35-6

Strategische Unternehmensführung

Gählweiler A.

Survival of the fittest - How Europe can assume a leading role in the cloud

Carsten Rossbach, Bernd Welz

swiss made software – das buch vol. 1

swiss made software

978-3952337226

Systemisches Management, Evolution, Selbstorganisation. Grundprobleme, Funktionsmechanismen und Lösungsansätze für komplexe Systme

Malik F.

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T

Titel

Autor

ISBN

Tages Anzeiger, verschiedene Publikationen

Teamlife Über Niederlagen zum Erfolg

Krueger Ralph

3-85932-357-1

The Age of Less - Die neue Wohlstandsformel der westlichen Welt

David Bosshart

978-3-86774-156-9

The Science of Social

Dr. Michael Wu

Download E-Book

Todsünden des Managers

Brown W. Steven

3-85833-364-6

Total Loyalty Marketing

Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs

978-3834916419

Touchpoints

Anne M. Schüller

978-3-86936-330-1

Trend-Report 2011

Matthias Horx

978-3-938284-55-1

Twitter-Marketing

Sonja Salmen, Helmut Beckmann

978-3938062906

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U

Titel

Autor

ISBN

Unternehmensberater - Partner auf Zeit

Zimmermann G.

3-280-02331-9

Unternehmenskultur. Handbuch für Führugnskräfte

Schein E. H.

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V

Titel

Autor

ISBN

Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Harry Holzheu

978-3-642-10288-2

Vertriebscontrolling: So steuern Sie Absatz, Umsatz und Gewinn

Mario Pufahl

978-3834922021

Vision Zukunft - Globalisierung von Menschlichkeit und Lebensqualität

Zimmermann R.

3-936179-20-4

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr

978-3039090136

Von der Weiterbildung zur Kompetenzentwicklung

Arnold R. / Weber H.

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W

Titel

Autor

ISBN

Was ist Management?

Peter F. Drucker

978-3-430-12239-9

Was läuft schief? Wege zu einer erfolgreichen Schweiz

Ineichen O.

3-280-05122-3

Wege aus einer Sackgasse

Sprenger Reinhard K.

Wege zum vitalen Unternehmen

Fuchs J.

3-409-28745-0

Weiterbildung und Organisation. Zwischen Organisationslernen und lernenden Organisationen

Arnold R. / Weber H.

Wenn ein Dreieck Tango tanzt - Von der Vision zum Erfolg

Hein Ryborz

3-478-71350-1

Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft – Emotional Selling

Harry Holzheu

978-3-636-01402-3

Winning Complex Business, Der Leitfaden für die erfolgreiche Unternehmensführung

Gisi R.

3-936179-15-8

Wirksame Unternehmensaufsicht

Malik F.

3-85823-702-7

Wissen gewinnt - Knowledge Flow Management

Schmitz Chr. Zucker B.

3-89623-037-9

Wissen managen

Probst G.

3-409-29317-5

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Z

Titel

Autor

ISBN

Zeit-Intelligenz und Leadership

Diehl R.

3-87387-058-4

Zukunftstrend Empfehlungsmarketing

Anne M. Schüller

978-3-938358-63-4

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  • Social Executives Lounge; Zürich

    22.05.2012
  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

    24.05.2012
  • CRM Kompetenztag; Karlsruhe

    24.05.2012
  • ICSE 2012 - Internationale Konferenz für Softwareengineering; Zürich

    02.06.2012 - 09.06.2012
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