Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

Buchempfehlungen


A

Titel

Autor

ISBN

Abschied vom Branding

Marc Rutschmann

978-3-8349-2796-1

All In: How the Best Managers Create a Culture of Belief and Drive Big Results

Adrian Gostick, Chester Elton

978-1451659825

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Andreas Lucco

978-3834913807

Arbeit am Problem der Arbeit

Osmetz D.

3-936179-12-3

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B

Titel

Autor

ISBN

Beschwerdemanagement

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

978-3-446-40593-6

Bleiben Sie neugierig!

Vince Ebert

978-3-499-63043-9

Brand New: Was starke Marken heute wirklich brauchen

Jon Christoph Berndt, Sven Henkel

978-3868815399

Business Class

Vollenweider W.

3-936179-16-6

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C

Titel

Autor

ISBN

Clausewitz, Leben und Werk

von Schramm W.

3-7628-0370-6

Coaching - Der Vorgesetzte als Trainer

Hamann / Huber

3-87807-169-8

Come back!

Anne M. Schüller

978-3-280-05242-6

Customer Relationship Management

Reinhold Rapp

3593378094

Customer Relationship Management 

Martin Stadelmann, Mireille Troesch, Sven Wolter 

978-3857437281 

Customer Strategy

Phil Winters

978-3-648-05507-6

Customer Value

Belz Chr., Bieger Th.

3-636-03021-3

CRM - Customer Relationship Management für die Praxis

Tom Buser, Beat Welte

978-3039090587

CRM - Customer Relationship Management: Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz

Prof. Dr. Nils Hafner, Dipl. Ing. Rémon Elsten

978-3905413021

CRM-Marktspiegel 2009 mit 145 CRM-Systemen

schwetz consulting

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D

Titel

Autor

ISBN

Daily Drucker

Peter F. Drucker

978-3-8274-1868-5

Das beste Anderssein ist Bessersein: Die Geheimnisse echter Service-Excellence

Sabine Hübner, Carsten K. Rath

978-3868815313

Das biokybernetische Modell: Unternehmen als Organisation

Fuchs J.

3-409-29167-9

Das Konzept Integriertes Management: Visionen - Missionen - Programme

Bleicher K.

3-593-35550-7

Das kundenorientierte Unternehmen

K. Riedel, F. Gresser

978-3791035383

Das Lola-Prinzip

René Egli

3-9520606-0-7

Das Mind-Map-Buch

Buzan Tony, Buzan Barry

3-478-71730-2

Das neue Empfehlungsmarketing

Anne M. Schüller

3-86980-312-8

Das Pinguin-Prinzip

John Kotter/Holger Rathgeber

3-426-27412-4

Das Touchpoint Unternehmen

Anne M. Schüller

978-3-86936-550-3

Data Unser - Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren

Prof. Dr. Björn Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge

978-3-86881-319-7

Denken Sie selbst! Sonst tun es andere für Sie

Vince Ebert

978-3-499-62386-8

Der Contact Center Markt Schweiz

Roger Meili

Der Innovationskreis - The Circle of Innovation

Peters Tom

3-430-17464-3

Der Mensch in der Organisation

Hoefert H. - W.

3-921 313 279

Der neue Innendienst

Helga Schuler

978-3834905796

Der neue Mobile-Commerce

Prof. Dr. Gerrit Heinemann

978-3-8349-3626-4

Der Sklavenstaat

Speer A.

3-42106059-2

Der Weg zur Knechtschaft

von Hayek F. A.

3-7892-8118-2

Dialogmarketing `revisited`: Erfolg mit kleinen Geschäften

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Schmitz

978-3-905819-06-9

Die Eingliederung der Informationstechnologie in die strategische Führung

Reinhard Schlemmer

3-258-05555-6

Die fünf entscheidenden Fragen des Managements

Peter F. Drucker

978-3-527-50451-0

Die Kunst der Motivation

Kurt Hanks

3-8000-9179-8

Die Kunst der Überlegenheit

D. G. Krause

3-7064-0344-7

Die Kunst des Managements

Peter F. Drucker

978-3-430-12237-5

Die Kunst des Überlebens

Peter Meierhofer, Roger E. Gisi

978-3936179187

Die offene Gesellschaft und Ihre Feinde 1

Karl R. Popper

3-8252-1724-8

Die offene Gesellschaft und Ihre Feinde 2

Karl R. Popper

3-8252-1725-6

Die Rückkehr des Hofnarren - Einladung zur Reflexion nicht nur für Manager

Wüthrich H.A., Winter W., Philipp A. F.

3-936179-01-8

Die Wirtschaft sind wir!

Oliver Fiechter

978-3727213540

Die Zukunft des Internet. Auf dem Weg zum Digitalen Realismus - Was wird aus www und E-Commerce?

Matthias Horx

3-934-42938-6

Dienstleistungsmanagement

Thomas Bieger

3-258-05934-9

Dienstleistungsmanagement

A. Lehmann

3-85823-55-8

Dienstleistungsmanagement: Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

A. Töpfer

Digitaler Dialog, eBook Praxistipps

Dr. Torsten Schwarz

download eBook

Digitales Business: Wettbewerb im Informationszeitalter

Gates Bill

3-453-15859-8

Dreissig Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate

H. Schuler

978-3930799978

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E

Titel

Autor

ISBN

E-Commerce. Erfolg im Online-Vertriebskanal

Alain Veuve, Jürg Simon

978-3905413182

E-Commerce - Payment und Recht

S. Ackermann,
L. Fischer

978-3905413526

E-Commerce-Praxis-Leitfaden – eBook

Erich Althaus

978-3-905413-17-5

E-Commerce-Strategien für produzierende Unternehmen

Markus Fost

978-3-658-04988-1

Ehrlich überzeugen

Harry Holzheu

3-430-14874-X

Einbruch in die Freiheit

Jiddu Krishnamurti

3-548-74044-8

Einfluss des Marketing

Reinecke/ Prof. Dr. oec. Christian Belz/ Reinhold/ Schmitz/ Schögel/ Zupancic

978-3-905819-18-2

Einführung in die Wirtschaftsinformatik

Claudia Lemke/Walter Brenner

978-3-662-44065-0

Employeeship - Die Energie aller freisetzen - und gewinnen

Claus Möller

87-89937-25-2

EQ2 Der Erfolgsquotient

Daniel Goleman

3-423-36211-1

Erfolg im E-Commerce

Patrick Petzold, Lukas Fässler

978-3-905413-66-3

Erfolgreich verhandeln - Erfolgreich verkaufen

Anne M. Schüller

978-3-938358-95-5

Exodus

Uris L.

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F

Titel

Autor

ISBN

Facebook – Marketing unter Freunden.

Felix Holzapfel, Klaus Holzapfel

978-3869800530

Freude an der Arbeit - Irrtum oder Rezept?

Malik F.

M.o.M. Nr. 7/96

Führen Leben Leisten

Malik F.

3-421-05370-7

Führen mit Visionen

Matthias zur Bonsen

3-409-1874-0

Führung und Persönlichkeit

Harry Holzheu

978-3-280-05198-6

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G

Titel

Autor

ISBN

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann

978-3446421851

Gesundes Kommunizieren

Angela Dietz

3-869-80211-1

Globalisierung verstehen

Thomas L. Friedmann

3-548-70009-8

Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre

Schierenbeck Henner

3-921 313 538

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H

Titel

Autor

ISBN

Herzenssache Kunde: Die sieben Schlüssel zum einzigartigen Kundenerfolg mit Clienting

Edgar K. Geffroy

386881552X

Homo Sapiens Leben im 21. Jahrhundert Was bleibt vom Menschen?

Ray Kurzweil

3-548-75026-5

Human Power & Strategic Performance

Eduard Hauser (Hrsg.)

3-936179-13-1

Hyperwettbewerb, Strategien für die neue Dynamik der Märkte

Richard A. D'Aveni

3-593-35225-7

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I

Titel

Autor

ISBN

Iacocca - Eine amerikanische Karriere

Lee Iacocca / Novak

3-548-34388-0

Information Rules. A Strategic Guide to the Network Economy. Harvard Business School Press, 1999.

Carl Shapiro / Hal R. Varian

Informationssicherheit für KMU

Andreas Wisler, Fredy Schwyter

Innovation Driven Marketing

Prof. Dr. oec. Christian Belz
 / Schögel / Tomczak

978-3-8349-0282-5

Innovationen im Kundendialog

Prof. Dr. oec. Christian Belz (Hrsg.)

978-3-8349-2332-5

Interaktives Marketing - Neue Wege zum Dialog mit Kunden

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Schögel / Arndt / Walter

978-3-8349-0740-0

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J

Titel

Autor

ISBN

Jahrbuch Dialogmarketing 2012

Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

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K

Titel

Autor

ISBN

Kardinaltugenden effektiver Führung

Peter F. Drucker

978-3-636-01509-9

Karriere ohne Hierarchien - Wie man im 21. Jahrhundert Karriere macht

Fuchs J.

Klickologie

Graham Jones

978-3868815610

KMU und Erfindung wie weiter?

Josef Felber

3-9522486-0-6

Kommunikation als integrativer Bestandteil des Dienstleistungsmarketing

Bühler Charlotte

3-258-06063-0

Kompetenzentwicklung durch Schlüsselqualifizierung

Arnold Rolf, Müller Hans-Joachim

3896765795

Kompetenz-Management. Wie Individuen und Organisationen Kompetenz entwickeln

Probst G. J. B.

Kreatives Chaos – Die neue Management-Praxis

Peters Tom

3-453-17379-1

Kunden auf der Flucht? - Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

Anne M. Schüller

978-3280053829

Kundendialogmanagement

N. Hafner, R. Elsten

978-3905413496

Kundenerlebnismanagement, Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen

 

Uta Jüttner, Katharina Windler, Dorothea Schaffner, Nils Hafner, Anja Zimmermann

978-3-7155-9575-7

Kundennähe in der Chefetage

Anne M. Schüller

978-3-280-05282-2

Kundenpflege im Privat Banking, Praxis-Handbuch für Selbstführung und Verkaufsleitung

Schuppli P.

3-258-06766-X

Kundenservice im Social Web

Andreas H. Bock

978-3-86899-149-9

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L

Titel

Autor

ISBN

Leitfaden "CRM - eine Chance für den Mittelstand"

BMWI

Leitfaden Social Media

BITKOM

Leitfaden WOM-Marketing

Anne M. Schüller, Torsten Schwarz

978-3000304705

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M

Titel

Autor

ISBN

Machen Sie sich frei! Sonst tut es keiner für Sie

Vince Ebert

978-3-49962-651-7

Macht der Kompetenz: Ausschöpfung der Leistungspotentiale durch zukunftsgerichtete Kompetenzentwicklung

Hänggi Gerhard

3-89577-202-X

Malik on Management, Management Zentrum St. Gallen

Malik F.

Management von Dynamik und Wandel: Kunden und Mitarbeiter wieder entdecken und begeistern.

Fuchs J.

Management-Das Standardwerk

Peter F. Drucker

978-3-593-39130-4

Management-Perspektiven

Malik F.

3-258-04889-4

Management-Qualtiät:Schlüssel zur Konkurrenzfähigkeit

Malik F.

M.o.M Nr. 1/96

Marketing gegen den Strom

Christian Belz

978-3-905819-13-7

Marketing-Management

Markus Voeth, Uta Herbst

978-3791032719

Marketing und Vertrieb in einer neuen Welt

Christian Belz

978-3-905819-15-1

Marketing 2.0. Von der Masse zur Community. Fakten und Ausblicke zur neuen (Online-)Kommunikation.

Andreas Haderlein

978-3-938284-32-2

Marketing: Analyse und Strategie

Kühn R.

Marktforschungsergebnisse zielgruppengerecht kommunizieren

Magerhans, Alexander ...

978-3-8349-3225-9

Matsushita - Der erfolgreichste Unternehmer des 20. JH.

Kotter J. P.

3-7064-0345-5

Measuring the Internet Economy: An Exploratory Study. Center for Research in Electronic Commerce, University of Texas at Austin, 1999.

Anitesh Barua u. a.

Medialution. Von den Massenmedien zur digitalen Individualisierung. Kelkheim: Zukunftsinstitut

Eike Wenzel

3-938284-11-0

Mensch statt Organisation: Die Renaissance der Persönlichkeit, Human Resource Management

Fuchs J.

Methode und Techniken der Organisation

Schmidt Götz

3-921 313 546

Miteinander reden - Störungen und Klärungen

Schulz von Thun F.

3-499-17489-8

Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln

Andreas Uthmann

Bluepaper

Monkey Management

Jan Roy Edlund

978-3869910383

Motivation - Auch ein Höhenrausch

Oelz O.

3-905111-42

Mund-zu-Mund-Marketing

Wilson Jerry

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N

Titel

Autor

ISBN

Napoleon

Ludwig E.

3-7766-0855-2

Natürliche Rhetorik

Harry Holzheu

3-430-1271-8

Natürliche Rhetorik ohne Lampenfieber – Der Weg zum freien Reden

Harry Holzheu

978-3-280-05252-5

Neuromarketing im Internet: Erfolgreiche und gehirngerechte Kundenansprache im E-Commerce

Ralf Pispers, Joanna Dabrowski

978-3648012901

New Business Style. Das Management- und Marketingprinzip künftiger Unternehmenserfolge

Rolf Zimmermann

3-936179-14-X

NEXT: Erinnerungen an eine Zukunft ohne uns

Miriam Meckel

978-3498045234

Nur die Paranoiden überleben

Grove Andrew S.

3-453-15558-0

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O

Titel

Autor

ISBN

Oracle CRM - Best Practices

Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

978-3834812407

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P, Q

Titel

Autor

ISBN

Personalentwicklung im lernenden Unternehmen

Arnold R. / Bloh E.

Perestroika

Gorbatschow M.

3-426-26375-0

Personalentwicklung. Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung

Becker M.

Personalmanagement - Quo vadis?

Wunderer Rolf, Dick Petra

3-472-05163-9

Personalmanagement als Wertschöpfungs-Center

Wunderer Rolf, von Arx Sabina

3-409-38966-0

Personalmanagement vor grossen Aufgaben

Malik F.

M.o.M. Nr. 7/97

Personalrisikomanagement. Eine neue Dimension im Humant Resouce Management. Strategien zur Steigerung des People Value

Kobi J. M.

Persönliche Arbeitsmethodik I

Malik F.

M.o.M. Nr. 11/97

Persönliche Arbeitstechnik

Ochsner Martin

3-921 313 422

Peter Ustinov, Die Gabe des Lachens

Miller J.

3-462-03226-7

Praxishandbuch Preismanagement

Oliver Roll, Kai Pastuch, Gregor Buchwald

3-527-50542-3

Projektmanagement

Haynes M. E.

3-7064-0203-3

Projektmanagement - Leitfaden zu Methoden und Teamführung in der Praxis

Kummer W., Spühler R., Wyssen R.

3-85743-893-2

Quantitative Marketing and Marketing Management

Diamantopoulos, Adamantios ...

978-3-8349-3060-6

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R

Titel

Autor

ISBN

Ran ans Telefon!

Helga Schuler

978-3897499157

Real Time Marketig - Der Schnellere gewinnt

McKenna Regis

3-907100-24-7

Resultatorientierung

Malik F.

M.o.M. Nr. 3/00

Richtiges und gutes Management: vom System zu Praxis; Festschrift für Fredmund Malik

Krieg W., Galler K., Stadelmann P

3-258-06839-9

Rulebreaker: Wie Menschen denken, deren Ideen die Welt verändern

Sven G. Jánszky, Stefan A. Jenzowsky

3902729090

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S

Titel

Autor

ISBN

Selbstorganisation

Malik F.

3-258-04743-X

Social Commerce. Verkaufen im Community-Zeitalter (PDF). Kelkheim: Zukunftsinstitut

Jochen Krisch, Andreas Haderlein

Social media im Unternehmen - Ruhm oder Ruin

Chr. Rogge
R. Krabasz

978-3-658-03086-5

Spannung Marke

Prof. Dr. oec. Christian Belz

978-3-8349-0224-5

Spitzenleistungen im Key Account Management

Prof. Dr. oec. Christian Belz / Müllner / Zupancic

978-3-636-03116-7

Stark im Vertrieb: Die 11 Hebel für ein schlagkräftiges Verkaufsmanagement

Christian Belz

978-3791032092

Stillstand im Wandel

Wüthrich Hans A., Osmetz Dirk, Philipp Andreas F.

3-936179-02-6

Strategie des Managements komplexer Systeme

Malik F.

3-258-05369-03

Strategie: Mobile Marketing

Reust, F.

978-3-907100-35-6

Strategische Unternehmensführung

Gählweiler A.

Survival of the fittest - How Europe can assume a leading role in the cloud

Carsten Rossbach, Bernd Welz

swiss made software – das buch vol. 1

swiss made software

978-3952337226

swiss made software – das buch vol. 2

swiss made software

978-3-9523372-4-0

Systemisches Management, Evolution, Selbstorganisation. Grundprobleme, Funktionsmechanismen und Lösungsansätze für komplexe Systme

Malik F.

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T

Titel

Autor

ISBN

Tages Anzeiger, verschiedene Publikationen

Teamlife Über Niederlagen zum Erfolg

Krueger Ralph

3-85932-357-1

The Age of Less - Die neue Wohlstandsformel der westlichen Welt

David Bosshart

978-3-86774-156-9

The Science of Social

Dr. Michael Wu

Download E-Book

Todsünden des Managers

Brown W. Steven

3-85833-364-6

Total Loyalty Marketing

Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs

978-3834916419

Touch. Point. Sieg.: Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Anne M. Schüller

978-3869366944

Touchpoints

Anne M. Schüller

978-3-86936-330-1

Trend-Report 2011

Matthias Horx

978-3-938284-55-1

Twitter-Marketing

Sonja Salmen, Helmut Beckmann

978-3938062906

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U

Titel

Autor

ISBN

Unternehmensberater - Partner auf Zeit

Zimmermann G.

3-280-02331-9

Unternehmenskultur. Handbuch für Führugnskräfte

Schein E. H.

Überleben im Kundenkontakt

Monica Schori

978-3-86881-575-7

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V

Titel

Autor

ISBN

Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Harry Holzheu

978-3-642-10288-2

Vertriebscontrolling: So steuern Sie Absatz, Umsatz und Gewinn

Mario Pufahl

978-3834922021

Vision Zukunft - Globalisierung von Menschlichkeit und Lebensqualität

Zimmermann R.

3-936179-20-4

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr

978-3039090136

Von der Weiterbildung zur Kompetenzentwicklung

Arnold R. / Weber H.

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W

Titel

Autor

ISBN

Was ist Management?

Peter F. Drucker

978-3-430-12239-9

Was läuft schief? Wege zu einer erfolgreichen Schweiz

Ineichen O.

3-280-05122-3

Wege aus einer Sackgasse

Sprenger Reinhard K.

Wege zum vitalen Unternehmen

Fuchs J.

3-409-28745-0

Weiterbildung und Organisation. Zwischen Organisationslernen und lernenden Organisationen

Arnold R. / Weber H.

Wenn ein Dreieck Tango tanzt - Von der Vision zum Erfolg

Hein Ryborz

3-478-71350-1

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre

Bernd Stauss

978-3834940308

Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft – Emotional Selling

Harry Holzheu

978-3-636-01402-3

Winning Complex Business, Der Leitfaden für die erfolgreiche Unternehmensführung

Gisi R.

3-936179-15-8

Wirksame Unternehmensaufsicht

Malik F.

3-85823-702-7

Wirtschaft des 21. Jahrhunderts

Volker Brühl

3-658-04882-2

Wissen gewinnt - Knowledge Flow Management

Schmitz Chr. Zucker B.

3-89623-037-9

Wissen managen

Probst G.

3-409-29317-5

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Z

Titel

Autor

ISBN

Zeit-Intelligenz und Leadership

Diehl R.

3-87387-058-4

Zukunftstrend Empfehlungsmarketing

Anne M. Schüller

978-3-938358-63-4

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Presenting Partner


CRM-Finder.Swiss

Bundesrätin Doris Leuthard
«Der Bund will Firmen unterstützen, die in der Schweiz investieren und Arbeitsplätze schaffen. Diese Firmen erhalten mit .swiss die Gelegenheit, sich im internationalen Wettbewerb optimal zu positionieren.» dot.swiss/medien/

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  • Vertriebskosten reduzieren
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19. Juni 2016
Lead -Bild:  Der Ruf von Kundendiensten ist oftmals schlechter als er sein müsste. Taucht ein Problem bei einem Kunden auf, haben die Aussendienstmitarbeiter frühestens am nächsten...


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