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Überleben im Kundenkontakt

Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, Patienten oder Klienten, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-) Leben schwer zu machen. Doch als guter Dienstleister muss man sich natürlich stets professionell und ausgeglichen verhalten, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag.

In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie es gelingt, solche Begebenheiten immer weniger als belastend zu empfinden, gelassener zu reagieren und unangenehme Erlebnisse besser wegzustecken. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen und den adäquaten Umgang mit diesen ein, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.


Autorin: Monica Schori
Verlag: Redline
ISBN: 978-3-86881-575-7

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Bundesrätin Doris Leuthard
«Der Bund will Firmen unterstützen, die in der Schweiz investieren und Arbeitsplätze schaffen. Diese Firmen erhalten mit .swiss die Gelegenheit, sich im internationalen Wettbewerb optimal zu positionieren.» dot.swiss/medien/

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Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

08. Juli 2016
Lead -Bild:  Der Redmonder Softwareriese Microsoft verschmilzt Dynamics ERP und Dynamics CRM zum Cloud-Dienst Dynamics 365. Zur Lösungen gehören zudem Power BI und Cortana Intelligence...


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