Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

08.03.2017

Benchmarking Customer Service


Digitalisierung ist heute in aller Munde, aber was bedeutet das genau für die Service Center? Ein Thema welches immer wieder auftaucht ist der Einsatz von Bots und Self Services.

Aber was bringt das und wie kann man das messen? Eine wichtige Kennzahl dazu ist die "Self Service Ratio": Wie gross ist der Anteil der Self Service Transaktionen an den gesamten Kontakten im Service Center. Gemäss Service Excellence Cockpit werden in 2016 bereits ca. 20% aller Kontakte durch Bots und Self-Services abgewickelt!
Service Excellence Cockpit auf CRM-Finder Schweiz




Social Networks

Kompetenzen
CRM/xRM/iCRM/ECRM/CEM/ERP


Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

18. August 2017
Lead -Bild:  Die auf Highend-Software und Securit Engineering fokussierte Adnovum hat eine Partnerschaft mit der Analytics-Spezialistin Squirro unterzeichnet. Durch die Zusammenarbeit...


Buchempfehlungen

CRM Finder® Schweiz

Unabhängige Experten- und Marktplattform für den Schweizer Markt. Durch CRM Expert konzipiert und gefördert von kompetenten, namhaften Unternehmen und Organisationen der Schweizer Wirtschaft. Der CRM-Finder Schweiz leistet einen Beitrag, damit Sie in Ihren Märkten noch erfolgreicher sind.

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