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04.12.2017

Digitales Marketing: Ohne Datenanalyse geht es nicht


Es gilt, den Kunden punktgenau zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen und seine Bedürfnisse zu kennen, bevor er sie ausspricht. Wie Customer-Engagement-Systeme dabei helfen können lest ihr hier.

Marketing steht im digitalen Zeitalter vor immer größeren Herausforderungen – es ist komplexer und technologiegetriebener geworden. Und: Die Möglichkeiten, mit den Kunden als Marke zu interagieren, haben sich vervielfacht. Marken, die beim Marketing auf Bauchentscheidungen anstatt auf die systematische Auswertung gesammelter Kundendaten vertrauen, werden vom Mitbewerber überholt. Die Fallstricke im digitalen Marketing lauern vor allem im Umgang mit Big Data.

Markeninteresse steht immer noch vor Kundeninteresse
Marken stehen im digitalen Zeitalter mehr Kanäle zur Kundenkommunikation zur Verfügung als jemals zuvor. Trotzdem werden die Touchpoints zu wenig dafür genutzt, die Interessen des Kunden mit dem Markenangebot zu verknüpfen. Der Blick des Marketers ruht immer noch zu stark auf der Markenbildung anstatt auf der Steuerung der Customer Journey. Er muss wissen, in welchem Kanal er den Kunden erreicht und zu welchem bestmöglichen Zeitpunkt. Denn wer erfolgreiches Marketing betreiben will, muss die Wünsche seiner Kunden kennen und auch entsprechend handeln. Das, so konstatierte Forrester bereits 2015, ist der einzig dauerhafte Wettbewerbsvorteil für Unternehmen. Im digitalen Zeitalter braucht es dafür eine leistungsstarke Customer-Engagement-Lösung.
Quelle: t3n.de




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Markterfolg durch CRM

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