Erfolgreiche CRM-Projekte; dank System und Kompetenz

Bei CRM-Projekten handelt es sich um komplexe Aufgabenstellungen. Gerade durch die vielen Elemente des Themas (Kunden, Werte, Prozesse, Aufgaben und Touchpoints), die auch noch ständig veränderten Rahmenbedingungen unterworfen sind, entsteht Komplexität, die nur dann beherrschbar bleibt, wenn man sich die Mühe macht, das Zusammenspiel der einzelnen Elemente für das eigene Unternehmen zu definieren. Es lohnt sich also eine «CRM-Landkarte» zu definieren. Im Vordergrund  einer solchen CRM-Landkarte steht die eigentliche Kundenbeziehung (Customer Relationship) welche über das Produkt, die Beratung, die ergänzenden Service und dazu gehörenden Informationen entsteht. Diese wird auf der Kundenseite mit der Dimension der Kundenerfahrungen (Customer Experience) ergänzt. Aus Sicht der Organisation beeinflussen die Ziele  und Erwartungen der Organisation die Umsetzung und Möglichkeiten der Kundenbeziehung.  Wir unterstützen unsere Kunden, eine CRM-Landkarte zu definieren, um damit im CRM-Projekt einzelnen Arbeitspakete und vor allem deren Schnittstellen zueinander zu visualisieren und diese intern wie im Zusammenspiel mit Implementationspartnern zu kommunizieren.

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