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21.07.2017

Kampf am Telefon

Von: Anja Burri - NZZ am Sonntag


Verkaufsduelle, eine Hunderternote als Belohnung oder vorgespielte Dialekte: Callcenter versuchen vieles, um ihre Verkaufszahlen in die Höhe zu treiben. Doch dieses Geschäftsmodell ist bedroht.

Als der Verkauf der Matratzen zu harzen beginnt, greift Claudio Müller zu einer ungewöhnlichen Massnahme. Er pinnt eine Hunderternote an eine Stellwand neben dem Ausgang des Callcenters im Grossraum Zürich. Dann lässt Teamleiter Müller seine besten zwei Verkaufsagenten gegeneinander antreten. Sie müssen, ihre Köpfe kaum einen Meter voneinander entfernt, mögliche Kunden abtelefonieren. Wer mehr Abschlüsse schafft, darf am Abend die Hunderternote ins Portmonnaie stecken. Claudio Müller heisst eigentlich anders. Doch wie auch alle anderen Callcenter-Mitarbeiter in diesem Text ist er nur bereit, anonym über seinen Beruf zu sprechen.
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"Kundenwert und Callcenter" - Blog von Prof. Dr. Nils Hafner
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