Kundenbindung und Marketing der Zukunft: Nur Technologie oder vor allem Psychologie?

Die SuisseEMEX’11 ist bekannt dafür, auch eine Plattform für Wissens- und Gedankenaustausch zu sein. Branchenthemen der Zukunft werden dabei von Fachexperten und Keynotes beleuchtet. Ein Experte für Marketing, Kommunikation und CRM ist der Moderator der SuisseEMEX’11, Daniel Brüngger. Zum Hyperwettbewerb um die Gunst der Kunden sowie den neuen Kommunikationsmedien wie Social Media Plattformen stellt er sich zwar kritisch, aber lösungsorientiert: „Social Media Plattformen führen heute oft zu einer weniger scharfen Abgrenzung von sich konkurrenzierenden Marken. Es besteht die Gefahr, dass Botschaften verwässern, weil sie auf zu vielen unterschiedlichen Kanälen verteilt sind und dabei zu wenig Werbedruck entsteht. Die Kunst wird darin liegen, die unterschiedlichsten und fragmentierten Medien, welche genutzt werden, mittels gut verankerten Medienbrücken miteinander zu verbinden“, so Brüngger. Der Werbedruck sei das eine, das andere die Kundenbindung, die in einer Multioptionsgesellschaft immer aussichtsloser erscheint: „Das Unternehmen muss allem voran den Kunden ernst nehmen, damit dieser sich auch nur ansatzweise binden lässt. Ernst nehmen heisst Vertrauen schaffen. Dazu ist die gesamte Unternehmung gefordert.

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SOCIAL NETWORKS

  

  • Social Executives Lounge; Zürich

    22.05.2012

  • Solution Circle - „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden..." - Zürich

    24.05.2012

  • CRM Kompetenztag; Karlsruhe

    24.05.2012

  • ICSE 2012 - Internationale Konferenz für Softwareengineering; Zürich

    02.06.2012 - 09.06.2012
Internet führt zu neuer Wertschöpfungslogik

13.05.2012
Lead -Bild:  Firmenwerte entstehen künftig nicht mehr durch die Produktion von Gütern, sondern erst durch deren Nutzung durch Kunden. Daher ist es wichtig, Kunden schon in den...

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