Wenn Sie weiterempfohlen werden wollen, müssen Sie zunächst einmal empfehlenswerte und einzigartige Spitzenleistungen bieten, damit Sie Kunden gewinnen, die von Ihnen begeistert sind. Dazu sollten Sie die folgenden Fragen beantworten können: Warum soll ein Kunde sich für mich entscheiden und nicht für den Mitbewerber? Was bieten Sie Ihren Kunden exklusiv an? Was unterscheidet Sie von den Mitbewerbern? Wie wählen Sie Ihre Zielgruppe aus? Überlegen Sie dabei nicht, was Sie von wem bekommen können, sondern was Sie wem bieten und wessen Probleme Sie lösen können.
Einzigartigkeit können Sie neben dem Leistungsangebot aber auch durch PR aufbauen, wie die vielen nachfolgenden Beispiele in diesem Beitrag zeigen.
Anziehungskraft durch nützlichen Service aufbauen
So können Sie sich über aussergewöhnliche Dienstleistungen abheben. Gerade das Thema Service spielt im Rahmen des Empfehlungsmarketings eine große Rolle und hilft Ihnen, eine starke Anziehungskraft aufzubauen. Mit Service gewinnen Sie loyale Kunden und können sich zudem von den Mitbewerbern unterscheiden.
So hält ein Münsteraner Herrenausstatter für seine Kunden eine nützliche Serviceidee parat. Wer in der Stadt ohne die Last seiner Einkäufe bummeln möchte, dem bietet das Fachgeschäft ganz nach Wunsch einen Zustell- oder Aufbewahrungsservice für sämtliche Einkäufe an. Wenn die Handwerker eines Heizungs- und Sanitärbetriebes aus Kürten bei Köln beim Kunden klingeln, bringen sie morgens auch gleich frische Brötchen und Croissants mit. Im nordrhein-westfälischen Havixbeck bietet eine Pizzeria eine Speisekarte in Blindenschrift an. Ausserdem liefert die Pizzeria Menschen mit Behinderung ihre Gerichte frei Haus. Ein Bekleidungsunternehmen aus Hamburg grenzt sich unter anderem von seinen Mitbewerbern ab, indem es Geschäftsleute neue Kollektionen am Arbeitsplatz vorstellt. Vor dem ersten Besuch erhalten die professionellen Einkleider telefonisch Wünsche bezüglich Stoff, Design, Farben und so weiter.
Und zum Service gehört auch eine Farb- und Stilberatung. Und wer die Studios eines Gardinen-Anbieters in Burgstädt bei Chemnitz nicht besuchen kann, der bestellt einfach deren Dekomobil. Wie in den Studios der Firma können sich die Kunden Produkte aus der kompletten Kollektion bei dieser Gelegenheit garantiert passend zu ihrer Einrichtung aussuchen. Der Service wird kostenlos und auch ausserhalb der Öffnungszeiten angeboten.
Sprechen Sie mit Ihren Kunden und finden Sie heraus, welche Wünsche sie haben und wie Sie ihnen nicht nur das Leben, sondern auch den Zugang zu Ihrem Leistungsangebot erleichtern können. Zudem sorgen all diese Serviceideen nicht nur für loyale Kunden, sondern auch für positive Mundpropaganda. Die Menschen berichten gerne von Dingen, die ungewöhnlich sind, die sie selber erlebt haben und die sie begeistert haben. Sie wollen ihre Erlebnisse teilen. Das kennt jeder von uns. Kunden, die nur bekommen was sie erwarten, werden nicht weiter über das Unternehmen sprechen oder es weiterempfehlen.
Lesen Sie mehr
Mehr über Anne M. Schüller und Dr. Torsten Schwarz
13.05.2012
Lead -Bild:
Firmenwerte entstehen künftig nicht mehr durch die Produktion von Gütern, sondern erst durch deren Nutzung durch Kunden. Daher ist es wichtig, Kunden schon in den...
