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11.12.2015

Wenn Touchpoint-Management ein Lottospiel ist


Der Wechsel von der Betriebssicht zur Kundensicht ist für alle Beteiligten im Touchpoint-Management eines der Schlüsselerlebnisse: Welche Touchpoints sind für unsere Kunden wirklich relevant? Dass dieser Seitenwechsel einige Überraschungen mit sich bringen kann, möchten wir anhand von Beispielen aus unserer über 10-jährigen Beratungspraxis veranschaulichen.

«Was denken Sie: Welches sind für Ihre Zielgruppe die zehn wichtigsten Touchpoints in der Customer Journey, wenn Sie dieses Produkt kaufen?» Die Frage nach den Top10 stellen wir seit Jahren unseren Kunden im Rahmen des Touchpoint-Managements, um die Betriebssicht zu erfassen. Aus den vielen Untersuchungen und Workshops haben wir inzwischen eine beachtliche Sammlung zusammengetragen. Immer haben Geschäftsführer, Spezialisten in Marketing, Vertrieb, Kommunikation oder Service darauf geantwortet und eine Liste mit den wichtigsten Touchpoints erstellt. Mit mehr oder weniger Bauchgefühl und Expertise.
Quelle und gesamter Artikel: www.accelerom.com




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29. Mai 2016
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