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News

Selfservice wird künftig zu kundenorientierter Automatisierung

Das Research- und Beratungsunternehmen Gartner schätzt, dass Kunden sowie Organisationen zunehmend auf Automatisierung setzen werden, um mit der Flut weiterlesen


Eine neue Sicht auf Kundenbeziehungen

Mehr als Daten – entdecken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden Kennen Sie auch das Gefühl, dass Sie eigentlich gerne noch mehr über Ihre bestehenden weiterlesen


Datacenter Ade

In den nächsten sechs Jahren werden sich 80 Prozent der IT-Workloads verlagern - weg vom eigenen Rechenzentrum hin zu kommerziellen Rechenzentren und weiterlesen


Expertenbeiträge

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert - und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung weiterlesen


Wie wird man zum strategischen Business Partner?

Martin Andenmatten - Beirat CRM-Finder Schweiz

Es tönt so selbstverständlich dahergeredet, wenn CIOs im Namen ihrer IT Organisationen und in ihren Strategien unmissverständlich zum Ausdruck weiterlesen


"Sie sprechen jetzt mit einem Menschen" muss zu einem Qualitätsmerkmal werden

Anne M. Schüller

Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Der Grund für den zögernden Aufbruch ins Neuland liegt in einem weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

03. Mai 2019
Launige Worte zum Einstieg: Manchmal kommen Veränderungen plötzlich. Der Gichtanfall ist von meinen Knien auf den linken Zeigefinger übergegangen, was mir das Laufen erleichtert und das TIPPEN...

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