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Datacenter Ade

In den nächsten sechs Jahren werden sich 80 Prozent der IT-Workloads verlagern - weg vom eigenen Rechenzentrum hin zu kommerziellen Rechenzentren und weiterlesen


Neun von zehn Schweizer KMU sind im Internet nicht wettbewerbsfähig

Schweizer KMU sind im Internet nur bedingt wettbewerbsfähig. 90 Prozent von ihnen ignorieren grundlegende SEO-Empfehlungen und laufen Gefahr, online weiterlesen


Förderung der Bildung

Zur Professionalisierung von Berufen in der Dienstleistung wird es zukünftig erforderlich sein, Lernende auch in der beruflichen Bildung stärker weiterlesen


Expertenbeiträge

"Sie sprechen jetzt mit einem Menschen" muss zu einem Qualitätsmerkmal werden

Anne M. Schüller

Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Der Grund für den zögernden Aufbruch ins Neuland liegt in einem weiterlesen


Excellence auch im Self-Service - wie Bots im Self-Service richtig eingesetzt werden sollten.

Dr. Nils Hafner

Aktuelle Studien zeigen, dass Customer Experience Management oft nicht den gewünschten Erfolg zeigt, wenn  Unternehmen nicht gleichzeitig weiterlesen


Peer-to-Peer CoLabs machen Sinn

swissmarketinghub.org; Prof. Dr. Sven Henkel

Prof. Dr. Sven Henkel ist Professor für Marketing und Experte für Markenführung und Customer Insights. Er wirkt unter anderem als Dozent am Institut weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

03. Mai 2019
Launige Worte zum Einstieg: Manchmal kommen Veränderungen plötzlich. Der Gichtanfall ist von meinen Knien auf den linken Zeigefinger übergegangen, was mir das Laufen erleichtert und das TIPPEN...

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