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Monatsgast

Harald Henn - Marketing Resultant GmbH

Customer Service Automation: Von der Strategie zur Umsetzung


News

Strake Partnerschaft für eine systematische Zuweiserbetreuung mit evidence Klinik-CRM

Der Trendmonitor "Spitalmarketing Schweiz 2018 bis 2020" von rotthaus.com zeigt es auf: Klinikmarketing wird nach Ansicht von 93% der weiterlesen


Gartner-Umfrage: DACH-CIOs richten Fokus auf Digitalisierung und operative Exzellenz

Laut der globalen CIO-Umfrage des Research- und Beratungsunternehmens Gartner sehen 29 Prozent der CIOs in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, weiterlesen


Startschuss für die „go-digital“-Beraterlandkarte für KMU

Bundeswirtschaftsminister Peter Altmaier: „Für unsere Unternehmen und ihre Beschäftigten aber auch für die künftige Wettbewerbsfähigkeit der weiterlesen


Expertenbeiträge

Excellence auch im Self-Service - wie Bots im Self-Service richtig eingesetzt werden sollten.

Dr. Nils Hafner

Aktuelle Studien zeigen, dass Customer Experience Management oft nicht den gewünschten Erfolg zeigt, wenn  Unternehmen nicht gleichzeitig weiterlesen


Peer-to-Peer CoLabs machen Sinn

swissmarketinghub.org; Prof. Dr. Sven Henkel

Prof. Dr. Sven Henkel ist Professor für Marketing und Experte für Markenführung und Customer Insights. Er wirkt unter anderem als Dozent am Institut weiterlesen


ERP-Projekte fallen bei Anwendern durch

Christian Hestermann - cio.de

ERP-Initiativen passen oft nicht zu den Bedürfnissen den Anwendern. Vielfältig zusammengestellte Projektteams und ein realistisches weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

03. Mai 2019
Launige Worte zum Einstieg: Manchmal kommen Veränderungen plötzlich. Der Gichtanfall ist von meinen Knien auf den linken Zeigefinger übergegangen, was mir das Laufen erleichtert und das TIPPEN...

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