Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

Ein Experte (lateinisch expertus = erprobt) ist ein spezialisierter Fachmann/-Frau. Er verfügt über ein überdurchschnittlich umfangreiches Wissen und spezielle Fähigkeiten in einem bestimmten Sachgebiet. Das Fundament seiner Tätigkeit sind Ausbildung, Forschung, Training und Talent. Und weil er laufend in seinem Fachgebiet neue Erfahrungen sammelt, steigert er permanent sein Können und Wissen.

Expertenbeiträge

23.04.2018

Competetive Intelligence in CRM-Systemen

In Zeiten der Globalisierung und dynamischer Märkte fällt es mittelständischen Unternehmen schwer, weiterlesen

01.02.2018

„Die Digitalisierung beginnt im Kopf und erfordert Veränderungsbereitschaft!“

In anbetracht des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Entwicklungsstandes müsste die Schweiz weiterlesen

24.01.2018

Effizienzsteigerung durch Automatisierung von Prozessen mit grossen Volumina

Bei der Digitalisierung und Automatisierung gilt es immer abzuwägen, wieweit die Effizienz in der weiterlesen

24.01.2018

Exkurs Digitalisierung im Kundenservice

Die Digitalisierung ist momentan in aller Munde und macht von den Service Centern nicht halt. In weiterlesen

23.01.2018

Service Excellence Cockpit Summary - Report 2017

Service Center sind Organisationseinheiten, die eine serviceorientierte und effiziente dialogische weiterlesen

23.01.2018

Service ist das neue Marketing

Die markante Entwicklung hin zu einer bewussteren strategischen Wahrnehmung des Customer Service weiterlesen

23.01.2018

Die Strategische Bedeutung des Service Centers

Die neuesten Ergebnisse des Service-Excellence Cockpits sind auf dem Markt. Unternehmen verstehen weiterlesen

04.01.2018

Schweizer KMU sichern sich eine Nische in Chinas Online-Markt

Hersteller traditioneller Schweizer Produkte wollen gemeinsam in China Fuss fassen – online und mit weiterlesen

12.12.2017

Online-Handel birgt sowohl Chancen als auch Risiken

E-Commerce wird als der zukunftsträchtigste Verkaufskanal gefeiert, weshalb derzeit etliche Marken weiterlesen

07.11.2017

Mobile-CRM birgt böse Überraschungen

IT-Entscheider investieren stark in mobile Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen. Das weiterlesen


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