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GGG Benevol - Das Kompetenz-Zentrum für Freiwilligenarbeit

Seit 1992 ist die GGG Benevol in Basel als Vermittlungs- und Koordinationsstelle für Freiwilligenarbeit tätig. Sie bietet Beratung, Information und Vermittlungshilfe für Ehrenamtliche sowie Unterstützung für Organisationen, die bereits ehrenamtliche Mitarbeitende beschäftigen oder dies planen. Zusätzlich führt die GGG Benevol
Veranstaltungen, Vorträge und Aktionen in Basel durch und berät Firmen zum Thema Corporate Volunteering.


Um ihre Aufgaben und Daten rund um die komplexen Vermittlungs- und Koordinationsarbeiten effizienter verwalten und bearbeiten zu können, führte GGG  Benevol im Jahr 2009 cobra CRM ein. Sie wurde dabei durch die Computer Trend unterstützt, einem sehr kompetenten cobra-Partner. In den darauffolgenden Jahren kamen neue Tätigkeitsfelder für die GGG Benevol hinzu und bestehende Aufgabenbereiche wurden umfangreicher und komplexer. Im Jahr 2013 entschied sich die neue Geschäftsführerin Ursula Baum zum einen für eine stärkere Einbindung von cobra CRM in das Tagesgeschäft und zum anderen für die Erweiterung der CRM-Lösung. "Aus meiner vorherigen Tätigkeit kannte ich bereits die Vorteile, die eine CRM-Lösung bietet, beispielsweise das Erstellen von Reportings auf Knopfdruck oder das Abbilden von Arbeitsabläufen und Einrichten von Workflows. Diese Vorteile wollte ich auch für die GGG Benevol nutzen", erinnert sich Baum.

CRM-Lösung auf dem Prüfstand
Zusammen mit Andreas Seckinger, technischer Leiter bei Computer Trend, wurden die neuen Anforderungen an die CRM-Lösung besprochen: Künftig sollte die Komplexität der Beziehungen zwischen Freiwilligen, Vakanzen und Organisationen in cobra CRM abgebildet werden, um schnell und einfach Statistiken und Auswertungen erstellen zu können. Zudem sollten die Aufgaben- und Terminverwaltung der Mitarbeitenden über die cobra-Lösung abgewickelt werden.  Die Mitarbeitenden sollten beispielsweise – festgelegt in Workflows – automatisiert Aufgaben erhalten. Dadurch können Zuständigkeiten genau festgelegt und der administrative Aufwand für die Mitarbeitenden deutlich verringert werden. Ausserdem sollten in der Lösung in Zukunft auch Spenden, Rechnungen und Quittungen verwaltet werden – vergleichbar einem kleinen Buchhaltungssystem.
Lesen Sie hier den gesamten Bericht (PDF)
cobra computer´s brainware AG auf CRM-Finder Schweiz


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Markterfolg durch CRM

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  • Kundenbeziehungen optimieren

29. November 2018
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