Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

Sind die Kunden in 2018 zufrieden mit dem Kundenservice?

Wir stellen fest, dass die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr abgenommen hat und das obwohl diese häufiger gemessen wird, z.B. mittels Net Promotor Score (oder eventuell gerade deswegen?

Die Entwicklung hin zu einer bewussteren strategischen Wahrnehmung des Customer Service bestätigt sich durch eine stetig breitere Anwendung des Net Promoter Scores. Die Kundenzufriedenheit welche dabei gemessen wird ist ein wichtiger strategischer KPI in der Unternehmensführung. Eine hohe Kundenzufriedenheit wirkt sich positiv auf die Wiederkaufsrate und Weiterempfehlungsbereitschaft aus und erlaubt oft sogar höhere Preise durchzusetzen. Leider hat die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr abgenommen. Einflussfaktoren welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen und Details zum Net Promotor Score finden Sie im Service Excellence Cockpit.

Quelle: Service Excellence Cockpit
Service Excellence Cockpit auf CRM-Finder Schweiz
Crystal Benchmark AG auf CRM-Finder Schweiz


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Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

29. November 2018
ictkProzessorenKünstliche IntelligenzDer Online-Versandhandelsriese Amazon hat einen eigenen Prozessor für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) entwickelt. Der Chip "Inferentia", der im Rahmen der "Re:Invent" in Las Vegas vorgestellt...


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CRM Finder® Schweiz

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Teilnehmer (Firmen und Experten per März 2013):

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