Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

Vorbereitung auf die DSGVO: Ansatzpunkt CRM-System

Wenn demnächst die Datenschutzgrundverordnung in Kraft tritt, müssen Unternehmen in der Lage sein, rechtskonforme Nachweise über ihre Kundendaten zu führen. Das CRM-System ist hier der Dreh- und Angelpunkt mit dem größten Handlungsbedarf. Atlantis media zeigt, auf was es ankommt.

Viele kleine und mittlere Unternehmen sind verunsichert darüber, ob ihr Datenschutzmanagement den Anforderungen genügt. Bei der Vielzahl an Prozessen und Strukturen ist es schwierig, den Überblick zu behalten. Hilfreich ist, Best-Practices bei der Umsetzung des eigenen Datenschutzkonzepts zu befolgen. Beginnen Sie dort, wo es den größten Handlungsbedarf gibt: Das CRM-System ist Dreh- und Angelpunkt aller Kundendaten, die die DSGVO vor Missbrauch schützen soll. Jeder Kunde hat das Recht zu wissen, welche Daten Sie über ihn sammeln und darf über den Verwendungszweck entscheiden.

Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge
Um die rechtskonforme Datenverarbeitung nachzuweisen, müssen Sie jeden Prozess mit personenbezogenen Informationen dokumentieren und ein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten führen. Ihr CRM-System sollte geeignete Möglichkeiten zur Dokumentation und Hinterlegung dieser Informationen bieten. Um weiterführende Details, etwa das Aufnahmedatum des Datensatzes ins CRM-System und seine Herkunft, zu speichern, können neue Prozesse und veränderte Handlungsanweisungen erforderlich sein. Durch die Dokumentationspflicht entstehen möglicherweise neue Workflows, die ergänzende CRM-Funktionen brauchen. Von Vorteil sind flexible und agil entwickelbare CRM-Lösungen, die eine Datenerfassung und die Abbildung der Prozesse unterstützen sowie Änderungen an Daten automatisch protokollieren.

Informationspflicht und Einwilligung
Sie haben die Pflicht, Ihre Kunden unmittelbar über die Erhebung personenbezogener Daten zu informieren. Da sich die DSGVO auf die Rechte natürlicher Personen bezieht, sind alle Geschäftsverkehrsdaten im B2B-Umfeld betroffen, was vor allem die Datenerfassung bei der Neukunden-Aquise erschwert. Ihr CRM-System sollte bereits bei der Lead-Generierung über Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung informieren. Zur Speicherung und Verarbeitung der Daten müssen Sie eine ausdrückliche Einwilligung nachweisen, zum Beispiel durch Double-Opt-In-Verfahren. Mit einem Archivierungsprozess im CRM-System können Sie die Einwilligungen zentral verwalten und so die Nachweispflicht erfüllen. Sind Freigabe- oder Verbotsvermerke bei unterschiedlichen Kontaktkanälen wie E-Mail, Telefon oder Rundschreiben hinterlegbar, werden nur Kunden mit erteilter Einwilligung kontaktiert.

Auskunftspflicht, Korrektur und Löschung
Ihre Kunden dürfen sich erkundigen, ob und welche personenbezogenen Daten Sie verarbeiten. Dann müssen Sie über Datenerheber, Verarbeitungszweck, Erhebungsort und Speicherungsdauer Auskunft erteilen. Eine Funktion, mit der Sie alle Informationen zu einem Kunden zusammenstellen und als PDF generieren können, ist sehr hilfreich. Weiterhin können Ihre Kunden die Einwilligung widerrufen, eine Korrektur oder Löschung ihrer Daten verlangen und die Datenübertragung an ein anderes Unternehmen einfordern. Darum muss Ihr CRM-System ein Rechte- und Rollenkonzept für den Zugriff, die Änderung und das Löschen von Daten bieten. Auch hier ist ein automatisch erzeugtes Änderungsprotokoll sinnvoll.

CRM-Software aus der Cloud
Nutzt Ihr Unternehmen CRM-Software aus der Cloud, müssen Sie das Datenschutzniveau Ihres Cloud-Service-Providers überprüfen. Als sicherer gilt es, einen europäischen Cloud-Anbieter mit Rechenzentrum in der EU zu wählen.

Die DSGVO stellt hohe Anforderungen an Ihr CRM-System. Überprüfen Sie, welche Vorgaben es bereits erfüllt und wo es anzupassen ist. Ein datenschutzkonformes CRM-System ist keinesfalls gleichzusetzen mit einem datenschutzkonformen Unternehmen. Die Anforderungen sind hochindividuell, sodass es keine Standard-Lösungen gibt. Es braucht eine sorgfältige Analyse aller Geschäftsprozesse und Systeme, um echte Datensicherheit garantieren zu können. Nutzen Sie die DSGVO als Chance: Mit einer agilen, innovativen CRM-Software kann es gelingen, auch die DSGVO-Anforderungen anderer IT-Systeme zentral zu konsolidieren. Das kann zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden.

Über den Autor: Dipl.-Informatiker Michael Märtin war 1994  Mitbegründer und ist seitdem Geschäftsführer der atlantis media GmbH, einer Agentur für digitale Geschäftsprozesse und moderne E-Commerce-Systeme. Während die Kernthemen zunächst die Entwicklung und der Vertrieb von Branchenlösungen waren, erweiterte Märtin das Portfolio rund um die Themen Internet, E-Commerce und digitale Geschäftsprozesse. Heute ist das Unternehmen mit Firmensitz in Hamburg ein Internet-Dienstleister mit über 30 Mitarbeitern.
Quelle: digitalbusiness-cloud.de


Social Networks

Kompetenzen
CRM/xRM/iCRM/ECRM/CEM/ERP


Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

Buchempfehlungen

CRM Finder® Schweiz

Unabhängige Experten- und Marktplattform für den Schweizer Markt. Durch CRM Expert konzipiert und gefördert von kompetenten, namhaften Unternehmen und Organisationen der Schweizer Wirtschaft. Der CRM-Finder Schweiz leistet einen Beitrag, damit Sie in Ihren Märkten noch erfolgreicher sind.

Teilnehmer (Firmen und Experten per März 2013):

A & M Informatik. Accelerom. Accentis. ACT. ALUMNI Customer Relationship Management. Ambit. Aregger, Ueli. Atena Distribution. Axel Springer Schweiz AG. Bänziger, Rolf. BarbecueCatering. Belz, Otto. Belz, Prof. Dr. oec. Christian. Bildungspool® (Schweiz). Blickpunkt:KMU. Blueways. Bosshart, Dr. David. Bridge Head AG. Brüngger, Daniel. BSI Business Systems Integration. Buchhaltungsprogramme.ch. Buser, Tom. BusinessLINK. BVA Logistique. CallNet.ch. Capagemini Schweiz AG. CBusiness Services GmbH. CentralStationCRM.com. Chirra, Riccardo. CIAgenda. Cloud-Finder Schweiz. ClouDTP. cobra computer's brainware. Connectum. Contact Management Magazin. CRM Alumni Schweiz. CRM Forum.de. CRM-Expo. Crowden, Catherine B.. Crystal-Partners. Customer Competencies Institut Dr. Ha. Dr. rer. pol. Nils. Hannich, Dr. Frank. Handelsblatt. Harry Holzheu. Helsana Versicherungen AG. Henn, Harald. Hess, Walter. Hesse & Partner. HSLU Hochschule Luzern. Hugener, Franz. Human Resources International. ICLP Schweiz. ICT Kommunikation. iimt – University of Fribourg. Index. Infoman. Infor Global Solutions. IPG. intelligent systems solutions (i2s). Interligne. ISE. Isenring, Roger. iSolutions. kapi-media switzerland. Katz, Christian. KulturOnline. Kurmann, Roland. La Banque Suisse. Lammoth Mailkonzept Werbeagentur. Lammoth, Friedhelm. Lang, Andreas. LAURUS IT Inspiration. Leuenberger, Beat. Leutenegger, Reto. LH company. Limacher, Rolf. Lithium International, Inc.. Lucco, Dr. Andreas. Marketing Resultant. Marketing- und Unternehmertage. mayato GmbH. MEDIAPLANET GROUP AG. Meier, René. Microsoft. ming-agentur. Monard, Frédéric. Moreganize. Naujoks, Frank. Neckel, Peter. Nierlich, Marco. NLPbiz. Novadoo. Opacc Software. Outplacement50plus. pangea labs. Performa. perSens. Persönlich. Publicitas Cinecom. Publicitas, Publimedia. Publimag. Raymakers, Judith. Rehnke, Peter. Renner, Urs. Rimensberger, Stephan. Rüeger, Brian. Rüegg, Marco. Sage Schweiz. Sartorius, Christian. Schlumpf, Beat. Schmid, Marc. Schnee, Erwin. Schneider, Urs. Schober Information Group Schweiz. Schuler, Helga. Schüller, Anne M. . Schünemann, Dr. Patrick. Schwarz, Dr. Torsten. Schweizer Bank. Schweizer Versicherung. Security-Finder Schweiz. Sensix AG. SERVUS. SMVT. Spengler, Christoph. Sturzenegger, Rolf. SuisseEmex. SWEXS GmbH. Swiss Cloud Conference. Swiss CRM Forum. Swiss Social Media Forum. SWISSCOM IT Services Finance. swissmadesoftware. Teuber, Sandra. TOP-PERFORM. Touchmobil. Touchpoints. Tüscher, Peter. UNISG. update software. Vidi, Luca. von Leitner, Axel . Wagener, Silke Christina. WEMF AG für Werbemedienforschung. Werbeagentur Suter GmbH. Winters, Phil. Wissen.org. Wolf, Oliver. Wortwörtli. Wyder, Magdalena. Xprofiler. xRMblog. ZHAW School of Management and Law. Zukunfts-Institut.

×

CRM-Finder Schweiz: Newsletter