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B2B Customer Experience: A practical guide to delivering exceptional CX

Der Leitfaden für die erfolgreiche Planung und Umsetzung von Customer Experience Initiativen

Eine reibungslose Kundenerfahrung (Customer Experience) zu liefern gehört zu den zentralen Aufgaben eines jeden Unternehmens. Wurde eine hervorragende Leistung in Sachen Customer Experience bisher in vielen B2B-Märkten als Differenzierungsfaktor wahrgenommen, so entwickelt sie sich inzwischen zu einer Grundvoraussetzung. Mehr als je zuvor sind B2B-Firmen angehalten das Thema Customer Experience in den Fokus ihrer Unternehmensstrategie zu stellen.

Seit über 20 Jahren unterstützt B2B International führende B2B-Unternehmen bei der Verbesserung und aktiven Gestaltung der Customer Experience. Nun haben B2B International‘s Firmengründer Nick und Paul Hague ihre Erfahrung zusammengefasst.

Buchbeschreibung
Das englischsprachige Handbuch „B2B Customer Experience: A practical guide to delivering exceptional CX” ist ein wesentlicher Leitfaden für die erfolgreiche Durchführung von Customer Experience Programmen im B2B-Sektor.

Anhand zahlreicher Praxisbeispiele erläutern die Autoren, wie eine Customer Experience Initiative angegangen werden sollte, wie Unternehmen es schaffen das Thema CX zur abteilungsübergreifenden Aufgabe zu machen und wie eine strukturierte Optimierung der Kundenerfahrung zur Umsatzsteigerung führen kann.

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Autoren: Paul Hague, Nicholas Hague
Taschenbuch: 248 Seiten
Verlag: Kogan Page Ltd (3. Juni 2018)
Sprache: Englisch
ISBN-10: 9780749481858
ISBN-13: 978-0749481858

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CRM/xRM/iCRM/ECRM/CEM/ERP


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