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Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert!

Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Besuchen Sie die Website zum Buch: www.fan-prinzip.de

Der Inhalt

  • Was sind Fan-Kunden und was bedeutet emotionale Kundenbindung?
  • Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter
  • Best Practices und anschauliche Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie
  • Das Fan-Konzept mit ausführlichen Praxistipps für die Umsetzung

Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2015 (13. April 2015)
Autoren: Roman Becker, Gregor Daschmann
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3658072350
ISBN-13: 978-3658072353

 

 

Kompetenzen
CRM/xRM/iCRM/ECRM/CEM/ERP


Markterfolg durch CRM

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  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

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