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Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

CRM Buchempfehlungen: Strategie: Mobile Marketing

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist. "Die Autoren stellen das wichtige Thema Geschäftsprozessmanagement fundiert und umfassend dar.

Neben umfangreichen Praxiserfahrungen werden auch die theoretischen Grundlagen überzeugend vermittelt." Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald, TU München "Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken."

Prof. Dr. Erich Reinhardt, bis 04/2008 Vorstandsvorsitzender Medical Solutions, Siemens AG "Das Buch gehört definitiv zur Pflichtlektüre für jeden, der sich mit dem Thema beschäftigt und vielleicht selbst eine der beschriebenen Rollen des Geschäftsprozessmanagements innehat." Prof. Dr. Thomas Allweyer, Fachhochschule Kaiserslautern "... Geeignet zur Komplettlektüre, aber auch zum ständigen Nachschlagewerk ... für den Einsteiger .... als auch für den Profi interessant." Dr. Roland Kirch, Wacker Chemie

In dem Buch wird ein integriertes Konzept des Geschäftsprozessmanagements dargestellt, das die Führung, die Organisation, das Controlling und die Optimierung von Geschäftsprozessen umfasst. Das Buch gibt Antworten auf folgende Fragen:

  • Wie werden Geschäftsprozesse identifiziert und gestaltet?
  • Wie werden Geschäftsprozesse in die Organisation eingebunden?
  • Wie wird die Leistung von Geschäftsprozessen gemessen?
  • Wie werden Kundenorientierung, Produktivität und Unternehmenswert durch Geschäftsprozessmanagement systematisch gesteigert?
  • Wie wird Geschäftsprozessmanagement erfolgreich eingeführt?
  • Welche Wirkungen sind mit Geschäftsprozessmanagement zu erzielen?


Verlag: Hanser Wirtschaft
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3446421851
Seiten: 656 Seiten

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Markterfolg durch CRM

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  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

16. Oktober 2018
ProzessorenDer weltweit grösste unabhängige Auftragsfertiger für Halbleiterprodukte, TSMC, baut seine Vormachtstellung im Bereich A13-Chips als exklusiver Liferant für Apple im kommenden Jahr aus. Das berichtet das taiwanesische Branchenportal...


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