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Leitfaden CRM – Customer Relationship ManagementCRM – eine Chance für den Mittelstand

CRM Buchempfehlungen: Leitfaden CRM – Customer Relationship ManagementCRM – eine Chance für den Mittelstand

CRM bringt heute den gleichen Nutzen für unzählige von (potenziellen) Kunden, denen bereits "Tante Emma" schon früher für ihre wenigen Kunden ausspielen konnte: Individualität, Wohlbefinden sowie Bedürfnisorientierung. Dies steigert die Zufriedenheit der Kunden und somit auch deren Loyalität dem Unternehmen gegenüber.
Dieser jeweils aktualisierte und ergänzte Leitfaden zeigt in überschaubaren Schritten auf, wie Sie von der Ist-Aufnahme bis zur Nutzung eines CRM-Systems kommen können, gibt Tipps zur Softwareauswahl und weist auf relevante Trends in der Technologie hin. Angereichert mit Tipps und Hinweisen zu weiterführenden Informationen bildet er den Grundbaustein um sich über das Thema CRM neutral zu informieren.


Author: KEGOM
Verlag: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) (Dezember 2009)
Sprache: Deutsch

Den Leitfaden CRM – Customer Relationship ManagementCRM – eine Chance für den Mittelstand können Sie hier kostenfrei downloaden (PDF 3,5 MB).

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