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Der Contact Center Markt Schweiz

CRM Buchempfehlungen: Der Contact Center Markt Schweiz

Die letzte komplette Studie über den Schweizer Contact Center Markt ist 2008 erschienen. Die Dynamik in diesem Markt ist ungebrochen. Einerseits sind Bereiche erkennbar, wo sich Contact Center fest in den Unternehmen etabliert haben, andererseits kommen neue Märkte hinzu und andere sind in der Konsolidierung. Als eine Art Bestandesaufnahme des schweizerischen Contact Center Marktes werden auf über 100 Seiten, mit mehr als 50 Grafiken und Tabellen, in neun übersichtlichen Kapiteln, die Situation und die Entwicklung dieses dynamischen Marktes dargestellt. Vergleiche mit anderen europäischen Studien zeigen zudem die Eigenheiten und Entwicklungstendenzen transparent auf.

Zur möglichst kompletten Erfassung des Contact Center Marktes wurde die Datenerhebung in verschiedenen Schritten durchgeführt. In einem ersten Schritt wurden rund 3000 Firmen in der ganzen Schweiz telefonisch befragt. Daraus konnten ca. 800 Contact Center konkret lokalisiert werden. In einem zweiten Schritt wurden diese Contact Center mit einem ausgedehnten Fragebogen befragt. Zur Ergänzung der Daten wurden einzelne Experteninterviews geführt und die Resultate mit europäischen Studien verglichen.

Die Studie soll eine gewisse Sicherheit in der Contact Center Praxis vermitteln. Nebst den «nackten» Daten sind auch immer wieder Ideen, Anleitungen und Erkenntnisse aus der jahrelangen Beratungstätigkeit des Autors eingeflossen und sollen über die reine Studie hinaus gewisse Lösungsansätze vermitteln.

Autor: Roger Meili
Der Contact Center Markt Schweiz mit über 100 Seiten und mehr als 50 Grafiken

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