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CRM-Marktspiegel 2009 mit 145 CRM-Systemen

CRM Buchempfehlungen: CRM-Marktspiegel 2009 mit 145 CRM-Systemen

Karlsruhe, Mä 2009. Mit den ausführlichen Profilen der 145 führenden CRM-Systeme für den Business-to-Business-Markt bietet die 17. Neuauflage des CRM-Marktspiegels von schwetz consulting auf rund 500 Seiten einen aktuellen und repräsentativen Überblick über den Markt der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management - CRM). Aktuellen Marktanalysen zufolge gewinnt das Thema CRM immer mehr an Bedeutung, vor allem in mittelständischen Unternehmen. Die meisten CRM-Softwarehersteller berichten über eine deutlich zunehmende Nachfrage und haben auch ihre Kapazitäten ausgebaut oder Partnerschaften mit kompetenten Systemintegratoren begründet.

CRM-Integratoren immer wichtiger
Wie im letzten Jahr enthält der CRM-Marktspiegel 2009 einen eigenen Abschnitt mit den Profilen der führenden, auf CRM spezialisierten Systemintegratoren. "Damit wird der CRM-Marktspiegel der zunehmenden Bedeutung der Vertriebs- und Implementierungspartner gerecht", erläutert Herausgeber Wolfgang Schwetz, Inhaber der schwetz consulting und einer der führenden herstellerneutralen CRM-Berater im deutschsprachigen Markt. Schwetz schätzt diesen Markt nach eigenen Beobachtungen auf mehr als 1000 professionelle Dienstleister, die CRM-Projekte meist mit von den Herstellern zertifizierten Beratern abwickeln. Die CRM-Systemintegratoren erwirtschaften inzwischen mehr als sechzig Prozent des Jahresumsatzes von mehr als einer Milliarde Euro im deutschsprachigen Markt. Neben SAP, Microsoft, Sage und Oracle / Siebel haben auch eine Reihe von mittelständischen Anbietern inzwischen gezielte Partnerstrategien entwickelt, um den Markt flächendeckend und kundennah betreuen zu können. Dazu gehören neben Microsoft die CAS Software AG, SuperOffice und Update.

Einige Partner sind sogar auf mehrere Hersteller spezialisiert. Diversifikation scheint der neue Trend, auch bei mittelständischen Systemintegratoren. So finden wir Lotus-Notes-Spezialisten auch als Partner bei Microsoft. Besonders begehrt scheinen die Doppelpartnerschaften mit SAP und Siebel (Oracle) zu sein, ebenso im Mittelstand mit Sage und Microsoft. Aber auch drei Hersteller vertreten einige Systempartner wie AcomHolding (Update, Microsoft, Maximizer). Auch eC4u IT Solutions AG setzt auf drei CRM-Systeme. Einige Systemintegratoren haben auf der Basis des von ihnen vertretenen CRM-Systems neue Branchenlösungen entwickelt und vertreiben diese unter eigenem Namen, zum Beispiel "infoman CRM" von infoman AG für den Maschinenbau oder "CRM Energizer" von eC4u IT Solutions AG. Diese Systemintegratoren nutzen als Basis für ihre Branchenlösung Microsoft Dynamics CRM.

Damit wird die Suche nach dem richtigen CRM-Hersteller noch komplizierter, gilt es doch, nicht nur die richtige Software, sondern auch den richtigen Partner für die Implementierung und Systemintegration zu finden. Hier hilft der CRM-Marktspiegel 2009 mit zahlreichen Übersichten und Tabellen, den Überblick zu gewinnen.

Branchenspezialisten mit klarem Wettbewerbsvorteil
Die Branchenspezialisten haben in diesem hart umkämpften Markt mit deutlich weniger Wettbewerb zu kämpfen als ihre Kollegen mit branchenneutraler CRM-Software. CAS GmbH zum Beispiel ist durch seine langjährige und konsequente Spezialisierung auf die Konsumgüterbranche inzwischen nicht nur zum weltweiten Marktführer geworden, sondern hat in dieser Branche mit dem Demand Side Management neue Zeichen im CRM-Markt gesetzt. Cegedim hat als Spezialist für die Pharmabranche eine ähnliche Position erreicht. Cursor Software AG gilt mit mehr als einhundert Installationen als Marktführer bei mittelständischen Energieversorgungsunternehmen. Weitere Beispiele für hochgradige Spezialisierung sind Merkarion mit der Branchenlösung für die Getränkewirtschaft und Pisa sales für den Maschinenbau.

Online-Recherche ergänzt Druckausgabe
Bei der Suche nach geeigneten CRM-Anbietern wird die Recherche im Internet immer wichtiger. "Googeln" nach Anbieternamen hilft dabei jedoch kaum, die Recherche ist zeitaufwändig und die Resultate wenig aussagekräftig. Um die Synergien der Medien Druck und Internet bei der Suche nach dem richtigen CRM-System nutzbar zu machen, wird die Druckausgabe des CRM-Marktspiegels durch die virtuelle CRM-Messe (www.crmforum-expo.de) und den IT-Matchmaker (www.it-matchmaker.com), die Auswahl- und Ausschreibungsplattform für Business Software des Partners Trovarit AG, ergänzt. über diese Plattformen können CRM-Systeme und -Anbieter über gezielte Selektionen nach Brancheneignung, Funktionsprofilen und weiteren Merkmalen recherchiert werden.

Neben der umfangreichen Informationssammlung über die CRM-Anbieter und CRM-Programme sowie die CRM-Systemintegratoren bietet die Neuauflage des CRM-Marktspiegels auch Empfehlungen für den Softwareauswahlprozess aus der langjährigen Beratungspraxis von schwetz consulting.

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