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News

Gartner: Customer Relationship Management erzielte 2017 die größten Anteile im Software-Markt und wird in diesem Jahr der am schnellsten wachsende Bereich sein

Analysten diskutieren die nächste Generation von Customer Experience auf den Gartner Customer Experience & Technologies Summits in London und weiterlesen


Lean trifft Industrie 4.0

Lean-Ansätze vor allem im Bereich der Produktion gelten vielfach als überholt und antiquiert. Vor allem passen sie scheinbar nicht in die schöne neue weiterlesen


Im Dienst von Customer Centricity: In eigene Daten investieren

Dass eigene Daten von Kunden ein wichtiges Mittel sind, um ein kundenorientiertes, personalisiertes Handeln zu unterstützen, diese Erkenntnis setzt weiterlesen


Expertenbeiträge

„Die Digitalisierung beginnt im Kopf und erfordert Veränderungsbereitschaft!“

In anbetracht des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Entwicklungsstandes müsste die Schweiz eigentlich eine internationale Vorreiterrolle in der weiterlesen


Effizienzsteigerung durch Automatisierung von Prozessen mit grossen Volumina

Prof. Dr. Nils Hafner

Bei der Digitalisierung und Automatisierung gilt es immer abzuwägen, wieweit die Effizienz in der End-to-End Betrachtung gesteigert werden kann. Die weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

16. April 2018
Launige Worte zum Einstieg: Der letzte Blogpost scheint den Nerv der Zeit getroffen zu haben. Naja, nicht so schwierig, wenn gefühlte zwei Drittel der eigenen Timeline in den sozialen Medien (inkl...


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