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AZ Two Worlds Business-Kombi

Jetzt Firmenadressen mieten und zusätzlich von 10-facher Online-Reichweite profitieren. Weitere Informationen (PDF)weiterlesen


Experience Economy: Das Business der Zukunft hat Gefühle

Erlebnisse sind einzigartig, nicht greifbar und lösen bei Menschen positive oder negative Gefühle aus. Wer als Kunde ein Produkt oder eine weiterlesen


Siri bleibt vorn

Sowohl Amazons Alexa als auch die Sprachassistenten von Google und Apple haben sich verbessert – insgesamt bleibt der Google Assistant an der Spitze. weiterlesen


Expertenbeiträge

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert - und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung weiterlesen


Wie wird man zum strategischen Business Partner?

Martin Andenmatten - Beirat CRM-Finder Schweiz

Es tönt so selbstverständlich dahergeredet, wenn CIOs im Namen ihrer IT Organisationen und in ihren Strategien unmissverständlich zum Ausdruck weiterlesen


"Sie sprechen jetzt mit einem Menschen" muss zu einem Qualitätsmerkmal werden

Anne M. Schüller

Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Der Grund für den zögernden Aufbruch ins Neuland liegt in einem weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

22. August 2019
Launige Worte zum Einstieg: Ich bin von meiner Europatournee zurück und schreibe grad an einem Stück über das Management von Kundenerwartungen für das CMM360 von Meike Tarabori. Was beides...

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