Experten- und Marktplattform

Kompetenzen
CRM/XRM/CEM

30.01.2020

Das CRM von morgen

Von: Dr. Martin Stadelmann, Peter Tüscher


Zusammenfassung
Auf dem Weg vom eher als «traditionell» zu bezeichnenden Umgang mit Interessenten und Kunden zum modernen Verständnis des CRM von morgen erschliessen sich zahlreiche fachliche und technische Kerntrends, die mit immer deutlicher erkennbaren Auswirkungen Eingang in die Gestaltung der Kundenmanagements finden. Der vorliegende Beitrag, der als Trendbetrachtung
verstanden werden will, beleuchtet sieben dieser Kerntrends, mit denen sich jedes Unternehmen auf seinem Weg in ein Data-Driven Business auseinandersetzen sollte.
Nicht jeder dieser Trends ist dabei für die individuellen Anforderungen eines jeden Unternehmens gleichermassen relevant. Die hier mit aufgeführten Praxisbeispiele lohnen aber allemal einen Blick über den Tellerrand: Sie geben Anregungen für die digitale Transformation im eigenen Unternehmen, helfen diese zielgerichtet zu bewerten und in die Realisierung zu überführen.
Lesen Sie hier den gesamten Bericht (PDF)




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