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10.10.2018

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Wissen Sie wo sie mit ihrem Kanalangebot stehen im Vergleich zu Ihren Konkurrenten?

Die Ergebnisse des Service Excellent Cockpit, der mit 200 Teilnehmern umfassendsten europäischen Datenbank für Kundenservice, zeigen weiterhin einen klaren Trend hin zum Angebot von Online-Kanälen.

Exemplarisch dafür kann der Chat betrachtet werden. Bereits 2014 plante rund ein Drittel der Unternehmungen ihn einzuführen. Heute hat sich dieser Anteil auf 50% erhöht und rund ein Viertel der Befragten gab an dieses Medium bereits zu bedienen. Doch wenn man das mit den Nutzungszahlen vergleicht, dann ergibt sich ein ganz anderes Bild, nur 0,04% der Kontakte stammen aus dem Chat Kanal, aber noch immer werden 80% der Kundenanliegen über das Telefon abgewickelt!



Also was sind die richtigen und kosteneffizienten Kanäle im Contact Center heute und morgen? Welche Kanäle brauchen Sie und welche können Sie sich überhaupt leisten? Wo stehen meine Mitbewerber?
Das Service Excellence Cockpit lieferte umfassende Kennzahlen für die Beantwortung dieser und vieler weiterer Fragen.

Quelle: Service Excellence Cockpit Marktreport 2017
Service Excellence Cockpit auf CRM-Finder Schweiz
Crystal Benchmark AG auf CRM-Finder Schweiz




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Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

16. Oktober 2018
ProzessorenDer weltweit grösste unabhängige Auftragsfertiger für Halbleiterprodukte, TSMC, baut seine Vormachtstellung im Bereich A13-Chips als exklusiver Liferant für Apple im kommenden Jahr aus. Das berichtet das taiwanesische Branchenportal...


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