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10.04.2018

Gartner: Customer Relationship Management erzielte 2017 die größten Anteile im Software-Markt und wird in diesem Jahr der am schnellsten wachsende Bereich sein


Analysten diskutieren die nächste Generation von Customer Experience auf den Gartner Customer Experience & Technologies Summits in London und Sydney
 
Laut dem IT-Research und Beratungsunternehmen Gartner erzielte Customer Relationship Management (CRM)-Software Ende des Jahres 2017 mehr Umsatz als Datenbank-Management-Systeme (DBMSs). Damit nimmt CRM die Spitzenposition im Software-Markt ein. 
 
2017 betrugen die weltweiten Software-Umsätze mit CRM 39,5 Mililarden US-Dollar – und überholten damit die DBMS-Umsätze, welche nur 36,8 Milliarden US-Dollar erreichten. „Wir erwarten, dass CRM 2018 auch weiterhin an der Spitze des Software-Markts stehen wird und der Bereich mit der größten Wachstumsrate, nämlich 16 Prozent, sein wird“, erklärt Julian Poulter, Research Director bei Gartner.
Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link: gartner.com
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