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12.09.2019

Instant Messenger im Kundenservice: Wachablösung fürs Telefon


Wenn es nach den Wünschen der Kunden geht, würde Instant Messenger als Kommunikations-Kanal im Kundenservice einen der Top Plätze einnehmen. Die Widrigkeiten und Nachteile der klassischen Kommunikation via Telefon, E-Mail oder Fax werden von Kunden nicht akzeptiert. Warteschleifen, Wiederholen des Anliegens wenn man den Ansprechpartner des ersten Kontaktes wechseln muss sind einige der Ärgernisse. Sobald Unternehmen andere vorteilhafte Kommunikations-Kanäle anbieten, werden diese von Kunden dankend angenommen. An der Spitze der Wunschliste steht Instant Messenger im Kundenservice.
Die Gründe dafür erfahren Sie unter marketing-resultant.de




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