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12.07.2019

Selfservice wird künftig zu kundenorientierter Automatisierung


Das Research- und Beratungsunternehmen Gartner schätzt, dass Kunden sowie Organisationen zunehmend auf Automatisierung setzen werden, um mit der Flut an digitalen Informationen und Aktivitäten umgehen zu können.

„Es wird oft darüber diskutiert, wie Unternehmen kontinuierlich in künstliche Intelligenz (KI) investieren, um Zeit und Geld zu sparen; wir vergessen jedoch oft die nächste Generation an Kunden, die ebenso empfänglich dafür ist, ihre persönlichen Erfahrungen auf dieselbe Weise zu machen“, sagt Anthony Mullen, Senior Research Director bei Gartner.
Quelle und gesamter Artikel
Gartner auf CRM-Finder Schweiz
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